Respondida

Sobre saque

ADOPAY INSTITUICAO DE PAGAMENTO

cidade: Canaã dos Carajás

O que aconteceu

Retenção de valores e saque não pago pela plataforma parceira 769U

Texto da reclamação:

Olá, realizei depósitos na plataforma de jogos ***** através desta intermediadora de pagamentos. Após obter saldo, solicitei um saque no valor de ***** , com o código de transação [inserir o código TX que aparece no seu print: *****].

A plataforma mudou o status do saque para "sucesso" e informou que o processamento dependia do banco, contudo o dinheiro jamais entrou na minha conta bancária. Meu banco confirmou que nenhum valor foi recebido ou repassado.

Como esta instituição é a responsável por processar e transacionar os valores da plataforma parceira, exijo o estorno do meu depósito ou a liberação do meu saque pendente retido no sistema. Aguardo retorno urgente com o comprovante de repasse bancário real ou devolução do valor.

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Interações da reclamação

  1. ADOPAY INSTITUICAO DE PAGAMENTO respondeu

    05/10/2026 às 16:16

    Prezado Sr. Abrão,

    Entendemos sua insatisfação e, após análise do relato, consideramos importante esclarecer alguns pontos. A ADOPAY atua como intermediadora tecnológica no processamento de pagamentos e não é responsável pela administração da plataforma mencionada, pela gestão de contas de usuários ou pela definição e liberação de saques.

    Quando uma operação é processada pela ADOPAY, sua atuação está restrita ao processamento da transação. A efetiva disponibilização do valor ao destinatário depende das demais instituições e participantes envolvidos no fluxo financeiro, sobre os quais a ADOPAY não possui ingerência.

    Por esse motivo, eventual informação de saque bem-sucedido apresentada na plataforma não significa que a ADOPAY tenha recebido, retido ou esteja mantendo valores pertencentes ao usuário.

    Reforçamos que não há qualquer retenção indevida de valores por parte da ADOPAY. As informações prestadas pelo atendimento têm como finalidade esclarecer o fluxo da operação e direcionar corretamente a demanda, de acordo com a atuação de cada participante.

    A ADOPAY permanece à disposição para verificar e esclarecer especificamente as operações que tenham sido efetivamente processadas por seus serviços.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento ADOPAY

    Equipe de Atendimento ADOPAY