O que aconteceu
Prezados, boa tarde!
Estou tentando entrar em contato com o setor financeiro há vários dias para solucionar uma situação referente a cobranças indevidas realizadas em meu cartão de crédito, porém, até o momento, não consegui obter qualquer atendimento ou retorno.
O plano contratado possui mensalidade de R$ 420,00. Entretanto, foram realizadas cobranças completamente divergentes do valor originalmente contratado, sendo três parcelas de R$ 1.584,00 e uma parcela de R$ 1.591,00, totalizando R$ 6.343,00.
Considero a situação extremamente grave, especialmente diante da dificuldade de comunicação com a empresa e da ausência de suporte para solucionar o problema.
Diante disso, solicito o cancelamento imediato do plano contratado, a suspensão de quaisquer cobranças futuras e o estorno integral dos valores cobrados indevidamente em meu cartão de crédito.
Ressalto que venho tentando resolver a questão de forma amigável, mas a ausência de atendimento e de uma solução efetiva torna a situação insustentável.
Solicito um posicionamento formal e uma solução urgente. Caso não haja providências, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor.
Aguardo retorno com a máxima brevidade.
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4Interações da reclamação
ADVBOX respondeu
19/10/2026 às 14:47
Prezado Elcio,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados e compreendemos sua preocupação em relação às cobranças realizadas em seu cartão de crédito.
Após uma análise detalhada junto ao nosso setor financeiro, identificamos que, durante um procedimento interno de atualização das condições de sua mensalidade, ocorreu uma inconsistência que resultou na geração de quatro cobranças indevidas, sendo três no valor de R$ 1.548,00 e uma no valor de R$ 1.591,00, totalizando R$ 6.235,00.
Assim que a situação foi devidamente identificada, nossa equipe realizou as tratativas necessárias para regularização. Informamos que o cancelamento das quatro transações e o respectivo estorno integral de R$ 6.235,00 já foram processados, conforme os comprovantes emitidos pela operadora de pagamentos.
Durante a conferência financeira, também identificamos que as mensalidades referentes aos meses de agosto, setembro e outubro, no valor de R$ 420,00 cada, ainda não haviam sido cobradas. Dessa forma, foi realizada a regularização dessas três competências, totalizando R$ 1.260,00, correspondente aos valores contratuais previstos.
Portanto, considerando o reembolso integral das cobranças indevidas e a regularização das mensalidades mencionadas, o saldo líquido da operação corresponde a R$ 4.975,00 em favor do cliente.
Ressaltamos que os estornos já foram processados, e o prazo para que os valores sejam refletidos em sua fatura dependerá dos procedimentos da administradora do cartão de crédito.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e pelos inconvenientes causados durante esse processo. Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a correta prestação dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe ADVBOX