Fui obrigado a contratar treinamento e não recebi o serviço

A ADVbox condicionou a contratação do produto à compra de treinamento, mas não disponibiliza o serviço e não responde aos contatos

Contratei os serviços da DVbox e, durante o processo de contratação, fui informado de que, para adquirir o produto, seria obrigatório contratar também um treinamento adicional, pelo qual eu teria que pagar um valor extra. Inicialmente, informei que não precisava desse treinamento naquele momento, mas fui informado de que a contratação do produto somente seria possível mediante a aquisição do treinamento.

Diante dessa condição, acabei contratando o treinamento e efetuei o pagamento de forma parcelada, em três vezes. O problema é que já paguei a segunda parcela e, até o presente momento, não recebi o treinamento pelo qual estou pagando.

Além da ausência da prestação do serviço contratado, venho enfrentando sérias dificuldades para entrar em contato com a empresa. Já tentei contato por meio de mensagens, buscando uma solução e uma previsão para a realização do treinamento, mas não obtenho retorno. A comunicação é extremamente insatisfatória e o suporte oferecido deixa muito a desejar.

Considero essa situação inaceitável. Estou cumprindo rigorosamente minhas obrigações financeiras, pagando as parcelas em dia, mas a empresa não está oferecendo o serviço correspondente e sequer apresenta uma resposta aos meus contatos.

Diante disso, solicito que a ADVbox entre em contato comigo, apresente uma justificativa para a ausência do treinamento e disponibilize, com urgência, uma data e um prazo concretos para sua realização. Não é razoável que o consumidor seja obrigado a pagar por um serviço e, mesmo mantendo seus pagamentos em dia, fique sem atendimento e sem qualquer previsão de quando receberá aquilo que contratou.

Caso a empresa não tenha condições de disponibilizar o treinamento, solicito uma solução efetiva, com o devido cancelamento do serviço e o reembolso dos valores pagos, conforme aplicável.

Espero que, por meio desta reclamação, a ADVbox finalmente se manifeste e apresente uma solução concreta, pois minhas tentativas de contato pelos canais habituais não estão surtindo efeito.