O que aconteceu
Só eu sei o nível de estresse que estou passando e, hoje, me arrependo de não ter levado mais a sério as reclamações que encontrei no Reclame Aqui antes de fechar o contrato com essa empresa.
Vou ser objetiva e imparcial, relatando apenas os fatos. Tenho provas de todas as situações mencionadas abaixo, incluindo conversas por WhatsApp, e-mails e tentativas de contato telefônico.
Antes de fechar o contrato, a equipe era extremamente atenciosa. Minhas dúvidas eram respondidas rapidamente, muitas vezes no mesmo dia, e eu tinha várias perguntas. Inclusive, perguntei diretamente sobre as reclamações que havia lido no Reclame Aqui relacionadas à falta de suporte. A equipe foi extremamente proativa, marcou uma reunião por vídeo e dedicou bastante tempo para me convencer a contratar os serviços.
O contrato foi fechado no dia 5 de junho de 2025. A partir daí, no entanto, a qualidade da comunicação começou a piorar significativamente.
No dia 22 de dezembro, enviei uma pergunta sobre o andamento do meu processo e não obtive resposta. Enviei uma nova mensagem no dia 19 de janeiro e recebi uma resposta no dia 21 de janeiro.
No dia 29 de janeiro, fiz outra pergunta e, novamente, não obtive resposta.
No dia 20 de abril, após quase três meses sem retorno, entrei em contato novamente e, mais uma vez, não obtive resposta.
No dia 7 de maio, tentei contato por telefone, mas não fui atendida. Em seguida, enviei um e-mail em caráter de urgência, informando que, caso não obtivesse uma resposta, faria uma reclamação no Reclame Aqui. Também solicitei que o Dr. Saulo entrasse em contato comigo, justamente para tentarmos melhorar a comunicação e resolver aquela situação.
Dessa vez, recebi uma resposta pelo WhatsApp, mas ela consistia basicamente em copiar e colar informações sobre o processo, sem responder efetivamente à minha pergunta. Também não houve retorno do Dr. Saulo por telefone. Contestei a resposta recebida e pedi novamente que o Dr. Saulo me ligasse para que pudéssemos conversar e esclarecer a situação.
Em vez de me ligar, o Dr. Saulo respondeu posteriormente por e-mail e mencionou o prazo de 15 dias úteis para resposta.
O problema é que, na prática, eu havia acabado de esperar mais de três meses por uma resposta. Além disso, esse prazo de 15 dias úteis não tem sido cumprido de forma recorrente na minha experiência com a empresa.
No dia 29 de agosto, ao consultar meu processo, deparei-me com uma possível sentença desfavorável, com indicação de um prazo de 15 dias para manifestação.
No mesmo dia, 29 de agosto, enviei um e-mail solicitando esclarecimentos, principalmente para entender a situação e saber quais medidas poderiam ser tomadas para recorrer ou me manifestar dentro do prazo.
Até o momento, não obtive qualquer resposta sobre essa questão, embora já tenham se passado os 15 dias úteis prazo que, inclusive, havia sido informado pela própria empresa.
Neste momento, estou extremamente ansiosa e preocupada, pois se trata de uma decisão que pode ter consequências importantes para mim. Apesar de ter procurado a empresa imediatamente para buscar orientação, continuo sem qualquer esclarecimento.
Estou extremamente cansada e frustrada com essa situação recorrente, principalmente diante da falta de comunicação, de cumprimento dos prazos informados e do suporte que considero essencial para o acompanhamento do meu processo. O que mais me preocupa é que, neste momento, sinto que estou simplesmente contando com a sorte.
Diante de toda essa situação, solicito uma solução concreta e imediata. Solicito que um responsável pelo meu caso entre em contato comigo diretamente para esclarecer todas essas questões e definir os próximos passos, inclusive informando se ainda existe alguma medida que possa ser tomada diante dessa sentença e das possíveis consequências que ela poderá trazer para mim.
Solicito também que a empresa cumpra o prazo de 15 dias úteis que ela própria estipulou para resposta, especialmente considerando que esse prazo já foi mencionado anteriormente e que, na prática, tenho enfrentado repetidos atrasos e dificuldades para obter retorno.
Essa situação tem sido extremamente estressante para mim. É muito angustiante ter que passar repetidamente por esse tipo de situação, principalmente porque se trata de um processo extremamente importante, sério e com possíveis consequências significativas para mim.
Espero, sinceramente, que o prazo de 15 dias para manifestação ainda esteja em curso e que nenhuma medida necessária tenha sido prejudicada pela falta de comunicação e de retorno por parte da empresa. Por isso, solicito que essa questão seja tratada com urgência, que minha situação seja efetivamente analisada e que eu seja informada, de forma clara, sobre quais providências serão tomadas para resguardar meus interesses.