O que aconteceu
No dia 05/11/******* vi um anúncio dessa loja no INSTAGRAM, me interessei por um vestido com intuito de passar o Reveillon, efetuei a compra. Logo ja recebi no meu email que a compra havia sido efetuada, depois que o pagamento havia sido efetuado e no outro dia um código para rastreio. (Detalhe, eles não emitiram a nota fiscal, ou pelo menos nunca me enviaram) Acontece que esse vestido está parado em CURITIBA desde 04/12/*******. E ontem 03/01/******* recebi essa atualização do rastreio
Análise concluída - importação não autorizada
CURITIBA PRO Consulte no site dos Correios o sistema Minhas Importações
03/01/******* 13:20
Desde q notei q algo estava errado tento contato com a empresa, mas é praticamente impossível. Demoram muito para dar um retorno e nunca me apresentam uma solução. Sempre dizem q vai chegar, vai chegar mas nunca chega. Então gostaria de fazer uso do meu direito de consumidora e pedir o estorno financeiro do valor pago. Ou infelizmente terei que entrar com medidas judiciais.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
A&B NEGOCIOS DIGITAIS respondeu
06/01/2024 às 12:39
Olá Alice, boa tarde!
Nós vimos a sua mensagem no e-mail e respondemos como possível, uma vez em que o produto sai do nosso centro de distribuição, nós não temos mais controle sobre a demora de entrega do produto.
O prazo de postagem é de 5 a 7 dias, e o prazo de envio é de 7 a 13 dias ÚTEIS após a postagem, porém, devido a alta demanda de pedidos de fim de ano, é comum que haja um atraso no pedido e na atualização do código de rastreamento, fazendo com que o nosso prazo seja corrompido, dito isso, pedimos desculpas e sua compreensão.
Irei retorná-la no e-mail com atualizações sobre o seu *******!
Att, Equipe Giovanna Isabelle.
Consumidor respondeu
06/01/2024 às 14:24
Entenderia se o motivo do atraso fosse a alta demanda dos Correios. Mas infelizmente não é esse o motivo. Minha encomenda foi taxada e a empresa se recusa a custear as taxas. Que nunca me foram informadas. Recebi uma resposta via Instagram de uma moça querendo me enviar outro vestido, alegando ter de pronta entrega na loja. Engraçado que em mais de 2 meses nunca me foi ofertada essa possibilidade de enviar algo de pronta entrega. Com isso eu tive q gastar com outro vestido para usar no réveillon, e agora não tenho mais interessante no produto. Como meu direito de consumidora desejo receber meu dinheiro de volta. Mas recebi um e-mail hoje informado q o vestido está parado em Curitiba pq foi taxado e para recebe- lo EU PRECIDO PAGAR A TAXA. Sendo que eu efetuei a compra de uma loja brasileira é nenhum momento fui informada q o vestido vinha da China. E detalhe, nem nota fiscal me foi enviada. Enfim, não me cabe outra opção a não ser ingressar com um processo de pedido de reparação financeira e incluir nos autos os danos q couberem nesse caso. Lamento muito por estar passando por isso. Mas farei valer os meus direitos. Tenho como provar tudo, desde o dia da compra. Att.