O que aconteceu
PRODUTO COM VÍCIO, LENTE TRINCADA, DIVERGÊNCIA NAS MEDIDAS INFORMADAS NO ANÚNCIO E AUSÊNCIA DE ATENDIMENTO
Venho registrar reclamação formal contra a Aela em razão de problemas apresentados no óculos Balgriff, referente ao *****, recebido em *****.
O produto recebido apresenta problemas que não correspondem às características anunciadas e comprometem sua utilização.
1. Lente recebida trincada vício que compromete a visão
Ao receber o produto, constatei que a lente estava trincada. O trincado não constitui mero defeito estético: ele interfere diretamente na minha visão durante o uso e causa incômodo, tornando o óculos inadequado para a finalidade para a qual foi adquirido.
O problema foi comunicado à empresa em *****, apenas dois dias após o recebimento do produto.
Desde então, já realizei aproximadamente cinco contatos por e-mail, encaminhando informações sobre o problema e fotografias da lente trincada, além de também ter tentado contato pelo *****.
Apesar das diversas tentativas, até o momento não obtive resposta ou solução da empresa.
2. Produto não corresponde às medidas informadas no anúncio
Além do vício apresentado na lente, existe uma divergência objetiva entre as medidas informadas no anúncio e o produto efetivamente recebido.
No anúncio, constava que o óculos possuía aproximadamente 15 cm de largura. Entretanto, ao realizar a medição do produto recebido, constatei que ele possui aproximadamente 13 cm de largura.
Trata-se de uma diferença de 2 cm, que é significativa quando se trata de armação de óculos e altera consideravelmente o tamanho e o encaixe do produto.
O óculos foi adquirido justamente na categoria de óculos grandes, tendo em vista as características e medidas apresentadas no anúncio. Contudo, o produto recebido ficou pequeno para mim e não corresponde ao tamanho indicado na oferta.
Portanto, além do problema físico na lente, existe também uma divergência entre a oferta apresentada ao consumidor e o produto efetivamente entregue.
Possuo fotografias que demonstram tanto a lente trincada quanto a medição do óculos recebido, que comprovam os problemas relatados.
3. Responsabilidade do fornecedor e direito à solução
A situação caracteriza, em princípio, vício de qualidade do produto, bem como divergência entre as características anunciadas e aquelas efetivamente apresentadas pelo produto entregue.
O Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) assegura ao consumidor proteção contra produtos inadequados ou em desacordo com as informações constantes da oferta, além de estabelecer a responsabilidade do fornecedor pela qualidade e adequação dos produtos comercializados.
No presente caso, há dois problemas distintos e objetivos:
* a lente foi recebida trincada, comprometendo a visão e tornando o produto inadequado para utilização;
* o produto possui 13 cm de largura, embora o anúncio informasse aproximadamente 15 cm, diferença que faz com que o óculos não apresente o tamanho esperado e anunciado.
Ressalto ainda que o defeito foi comunicado praticamente imediatamente após o recebimento, e que foram fornecidas fotografias para comprovação dos fatos.
4. Falha no atendimento pós-venda
Além dos problemas apresentados pelo produto, considero inadmissível a ausência de resposta da empresa.
Já foram realizados aproximadamente cinco contatos por e-mail, acompanhados de fotografias, além de tentativa de contato pelo *****, sem que a empresa tenha apresentado uma solução ou sequer dado um retorno adequado.
Esta reclamação no Reclame Aqui ocorre, portanto, depois de diversas tentativas de solução diretamente com a empresa, que permanecem sem resposta.
5. Solicitação
Diante de todo o exposto, SOLICITO FORMALMENTE a troca do produto por outro que esteja em perfeito estado e que corresponda às características e medidas anunciadas.
Solicito também que a empresa esclareça o motivo pelo qual não respondeu às diversas solicitações encaminhadas desde *****.
Tenho disponíveis as fotografias da lente trincada, fotografias da medição do produto, os e-mails enviados e os registros das tentativas de contato pelo *****, que comprovam os fatos narrados.
Esta reclamação constitui mais uma tentativa de solução administrativa e extrajudicial da questão.
Caso a empresa permaneça sem apresentar solução adequada, permanecem resguardados os meus direitos de buscar os órgãos administrativos de proteção ao consumidor e as medidas judiciais cabíveis, inclusive para obter a solução do vício, restituição dos valores eventualmente devidos e demais consequências previstas na legislação consumerista.
Pedido: n *****
Produto: Óculos Balgriff
Recebimento: *****
Primeira comunicação à empresa: *****
Tentativas de contato: aproximadamente 5 e-mails + *****
Problema 1: lente recebida trincada, comprometendo a visão
Problema 2: anúncio informava aproximadamente 15 cm de largura; produto recebido possui aproximadamente 13 cm
Solução solicitada: troca por produto adequado e sem defeitos ou devolução com restituição integral, sem qualquer custo ao consumidor.