Aeroméxico

Reclamar dessa empresa

Cuiabá - MT

14/04/2026 às 14:48

ID: 246033263

Adquiri passagens da Aeroméxico no trecho São Paulo Vera Cruz São Paulo.

Fui informada de alteração no voo de retorno (Vera Cruz Cidade do México), que originalmente partiria às 13:47 (*****) do dia 08/07 e foi alterado para 16:20 (voo *****).

Com essa mudança, o horário de chegada na Cidade do México passou de 15:05 para 17:40, reduzindo drasticamente o tempo de conexão para o voo internacional com destino a São Paulo (voo ***** às 18:40).

Essa conexão tornou-se extremamente arriscada, especialmente considerando que viajamos em grupo familiar com:

- Uma idosa de 73 anos, com prótese nos dois joelhos e necessidade de cadeira de rodas já informada à companhia;

- Duas crianças de 12 anos, em um grupo total de 06 pessoas (incluindo as duas reservas)


O tempo reduzido, somado à necessidade de assistência especial, torna a conexão praticamente inviável, aumentando significativamente o risco de perda do voo internacional.

Entrei em contato com a companhia solicitando uma solução simples e razoável: desconsiderar o trecho Vera Cruz Cidade do México, permitindo que o embarque ocorra diretamente na Cidade do México para São Paulo.

Importante destacar que:

a) A alteração foi realizada unilateralmente pela companhia

b) A solução proposta não gera prejuízo à empresa (pois estamos abrindo mão de um trecho)

c) A medida garante segurança e viabilidade da viagem


Mesmo assim, o pedido foi negado.

De acordo com a Agência Nacional de Aviação Civil (Resolução n 400), alterações significativas de voo obrigam a companhia a oferecer alternativas adequadas ao passageiro, sem custo adicional, incluindo reacomodação que preserve a viabilidade da viagem.

No cenário apresentado, a conexão atual não atende a esse requisito mínimo de viabilidade, especialmente considerando passageiros com mobilidade reduzida.

Adicionalmente, há um menor de idade (***** reserva #*****) no mesmo voo e na mesma situação. Já solicitei a vinculação da reserva dele à nossa, sendo necessário que qualquer solução aplicada contemple também esse passageiro.

Solicito COM URGENCIA:

1- O desmembramento do trecho Vera Cruz Cidade do México abrindo mão desse trecho para ambas as reservas vinculadas, em um total de 6 passageiros (CEILA, GUILHERME, FLAVIA, MAIRTE, PIETRA e *****)

2- A manutenção do voo Cidade do México São Paulo (mesmo dia 08 de julho de 2026 e horário *****)

3- Aplicação da mesma solução para todas as 06 reservas vinculadas, incluindo o meu filho menor citado, *****, que possui a reserva de n #*****


Caso não seja possível atender a essa solução, solicito reacomodação em alternativa segura e viável, conforme previsto pela ANAC.

Aguardo retorno formal por escrito com a solução adotada.