Atraso no reembolso e falta de canal de atendimento funcional
Resolvido
São Paulo - SP
14/08/2026 às 09:20
ID: 256447263
A Aeroméxico respondeu à minha última reclamação (ID 252232979) e deu continuidade ao processo de reembolso. Entretanto, apesar de o procedimento ter sido iniciado e de ter sido informado um prazo para a conclusão, o reembolso não foi realizado dentro do prazo estipulado.
Além disso, o e-mail de contato informado pela empresa encontra-se indisponível, impossibilitando que eu consiga acompanhar ou obter informações sobre o andamento do processo por esse canal.
Dessa forma, continuo sem receber o valor que me é devido e, novamente, preciso recorrer ao Reclame AQUI para tentar solucionar uma situação que já deveria ter sido encerrada.
Solicito, portanto, que a Aeroméxico verifique imediatamente o status do meu reembolso, informe de forma clara o motivo do atraso e providencie a devolução do valor devido, indicando também um canal de contato funcional para que eu possa acompanhar a conclusão do caso.
Até o momento, considero que o problema não foi solucionado.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 15:10
Olá, Igor, boa tarde.
Identifiquei que há um acordo registrado no outro protocolo. Vou verificar internamente o status atual do reembolso e, assim que tiver um retorno, informarei sobre o andamento do processo.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento
Réplica da empresa
19/08/2026 às 23:40
Olá, Igor,
Tudo bem?
Nós da Contact Center Brasil, fazemos uma pesquisa sobre a sua experiência de atendimento conosco junto à Cia Aeromexico.
Sua opinião é muito importante para nós, tanto para aprimorarmos nosso atendimento, quanto para mostrar à Aeromexico como é a nossa tratativa com seus passageiros, nosso trabalho é somente no pós-venda e nos cabe atender aos passageiros que tem alguma crítica, reclamação ou solicitação dirigida à Cia.
Procuramos trabalhar com empatia e profissionalismo para que vocês, clientes da Cia, fiquem satisfeitos com a Cia e voltem a voar com a Aeromexico em suas próximas viagens.
Deste modo, solicitamos que avalie o atendimento de Sofia junto à presente plataforma.
Agradecemos por seu contato e seguimos à disposição!
Equipe CCB em parceria com a Cia Aeromexico.
Consideração final do consumidor
23/08/2026 às 07:16
Demorou um pouco para resolver, mas resolvemos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7