Aeroméxico

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

06/08/2026 às 20:22

ID: 255824839

Estou abrindo esta reclamação novamente porque, na manifestação anterior, recebi apenas uma resposta pública solicitando os números dos bilhetes, mas não houve continuidade pelo campo privado e aparentemente a reclamação foi encerrada sem solução.

Comprei pela Decolar a reserva *****, com localizador da Aeroméxico ***** e bilhete eletrônico *****. Conta Aeromexico Rewards: *****

Após uma alteração unilateral, meu itinerário foi significativamente prejudicado. Atualmente, no site da Aeroméxico, aparece:

IDA 24/12/2026

GOL 1381:
GIG 06h50 GRU 08h05

Aeroméxico AM15 e AM686:
GRU 12h00 ORD 13h02 do dia seguinte, com conexão na Cidade do México.

VOLTA 01 e 02/01/2027

Aeroméxico AM683 e AM14:
ORD 06h30 GRU 09h55 do dia seguinte, com conexão na Cidade do México.

GOL 1376:
GRU 13h50 GIG 14h50.

O itinerário originalmente comprado era muito melhor: a ida durava 20h55, com apenas 2h05 de conexão na Cidade do México e chegada a Chicago em 24/12 às 23h55. Após a alteração, a viagem passou a durar mais de 30 horas, com aproximadamente 14 horas de conexão e chegada somente no dia seguinte.

Não aceitei nenhuma reacomodação. Após diversas tentativas sem receber uma alternativa equivalente, solicitei o reembolso integral.

A Decolar informou por telefone que meu direito ao reembolso integral da passagem e das taxas foi reconhecido, mas que o processamento depende de uma resposta ou autorização da Aeroméxico. Segundo a Decolar, a companhia ainda não respondeu à solicitação encaminhada.

Já se passaram mais de sete dias, e preciso comprar outra passagem com urgência. Os valores continuam aumentando enquanto permaneço sem resposta e sem acesso ao dinheiro que paguei.

Solicito que a Aeroméxico:

1. Localize imediatamente o bilhete e a solicitação encaminhada pela Decolar;
2. Responda e autorize o reembolso integral;
3. Informe se existe alguma pendência impedindo o processamento;
4. Confirme por escrito a providência adotada e o prazo para conclusão;
5. Entre em contato diretamente com a Decolar para finalizar o procedimento.

Não se trata de cancelamento voluntário. O pedido de reembolso decorre de uma alteração unilateral relevante do itinerário, que não foi aceita por mim.

Peço que desta vez o atendimento tenha continuidade pelo campo privado até a efetiva resolução, sem encerramento da reclamação após uma resposta genérica.