Aeroméxico

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Rio de Janeiro - RJ

06/08/2026 às 16:43

ID: 255808403

Comprei pela Decolar uma passagem para Chicago operada pela GOL e pela Aeroméxico. Após uma alteração unilateral dos voos, o itinerário originalmente contratado foi profundamente prejudicado.

Na ida, a viagem durava 20h55, com conexão de 2h05 na Cidade do México e chegada a Chicago em 24/12 às 23h55. Após a alteração, as opções passaram a ter mais de 30 horas de duração, aproximadamente 14 horas de conexão no México e chegada somente em 25/12 às 13h02.

Na volta, a duração também aumentou de 24h55 para aproximadamente 29 a 33 horas.

Tentei por quase duas semanas obter uma reacomodação razoável, mas todas as opções oferecidas eram muito piores. Não aceitei, não confirmei e não autorizei nenhuma nova emissão.

Por esse motivo, solicitei o reembolso integral. Segundo a Decolar, o pagamento ainda não foi processado porque estão aguardando uma resposta ou autorização da Aeroméxico.

Já ultrapassou o prazo de sete dias desde a solicitação do reembolso, e preciso comprar outra passagem com urgência. Os preços continuam aumentando enquanto fico preso entre a Decolar e a Aeroméxico, sem que nenhuma das empresas apresente uma solução definitiva.

Solicito que a Aeroméxico:

1. Responda imediatamente à solicitação encaminhada pela Decolar;

2. Autorize e confirme o reembolso integral da passagem e das respectivas taxas;

3. Entre em contato com a Decolar para concluir o procedimento sem impor ao passageiro uma espera indefinida.

Não se trata de cancelamento voluntário. O reembolso foi solicitado em razão de uma alteração unilateral relevante, não aceita por mim, conforme os direitos previstos na Resolução ANAC n 400/2016.

Peço uma resposta objetiva e urgente, com protocolo e confirmação da providência adotada. Os dados completos da reserva e do bilhete podem ser fornecidos em campo privado.