Bagagem não recebida e falta de informação pela companhia aérea

Prezado Sr.,
Lamentamos os transtornos ocasionados pelo extravio das bagagens. Informamos que o caso permanece em acompanhamento junto à Aeroméxico, que está realizando o rastreamento das duas bagagens vinculadas ao RIB ***** *****.

Estamos solicitando prioridade na localização e entrega dos volumes, bem como as orientações pertinentes quanto ao reembolso de despesas emergenciais decorrentes do extravio.

Assim que houver atualização, retornaremos por meio desta plataforma.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Já se passaram 127 horas desde minha chegada ao México, e ainda não tenho nenhuma informação oficial e clara da Aeromexico sobre o paradeiro das minhas malas. Esta situação está causando impactos significativos, e a falta de comunicação adequada por parte de vocês é inaceitável.
Este caso representa uma séria violação das obrigações de serviço, incluindo falha no fornecimento de informações precisas, manuseio inadequado da bagagem e danos causados pelo atraso prolongado na entrega das bagagens.
Viajei em Classe Executiva e sou membro Platinum da Aeromexico, número de membro: *****.
Diante disso, eu esperava um nível adequado de serviço e suporte por parte da empresa. Como prestadores de serviço responsáveis por este caso, vocês deveriam estar entrando em contato comigo de forma proativa, com atualizações regulares, até que o problema fosse totalmente resolvido.
Entretato, até o momento, já enviei inúmeros e-mails, além de diversas mensagens via WhatsApp, porém sem uma resposta efetiva. As respostas recebidas têm sido sempre genéricas e repetitivas, sem qualquer solução concreta, como a que recebi agora no Reclame Aqui.
Para piorar a situação, precisei tomar providências por conta própria para tentar localizar minhas malas, mesmo estando longe, no México:
1.Acionei minha agência de viagens para verificar presencialmente a situação da bagagem no Aeroporto de Guarulhos (GRU), em 12 de agosto.
Eles me retornaram com a seguinte informação:
Verificamos a situação da bagagem e, há cerca de 3 dias, ela foi identificada na sala ATI, área de armazenamento de bagagens. Porém, depois disso, não temos mais registros sobre a localização dela. As bagagens que permanecem na área são conferidas diariamente no sistema, e há 3 dias ela não aparece mais nos registros.
2.Enviei um colega para checar a localização das minhas malas no dia 12 de agosto, pela manhã. Em 30 minutos, conversando com os atendentes, ele recebeu uma confirmaç que as malas estavam na área de malas extraviadas do Terminal 3.

3.Hoje, enviei outra pessoa para procurar novamente as malas, e elas foram encontradas sob posse da Aeromexico.

Isso ocorreu bem cedo pela manhã e, mesmo assim, até agora, as malas ainda nem sequer foram devidamente registradas no sistema e com isso, ainda não consigo ter visibilidade do status delas pelo sistema de rastreio da Aeromexico.
Conectando esses fatos com as informações acima, fica evidente que as malas estão paradas devido à falta de proatividade da Aeromexico em efetivamente buscar o paradeiro delas, sem o devido registro, rastreamento ou tratamento adequado.
Esta situação é extremamente frustrante e demonstra uma falha grave no processo de manuseio, rastreamento e comunicação de bagagens. Como as malas já haviam sido localizadas cedo hoje pela manhã, este caso já deveria ter sido resolvido, e eu não deveria continuar gastando meu tempo com acompanhamentos repetidos e novas reclamações. Ainda assim, as malas sequer foram registradas no sistema.
Além disso, minha agência de viagens compareceu diversas vezes hoje ao guichê da Aeromexico, até as 22h, para tentar obter informações sobre o paradeiro das malas, que pela manhã estavam sob posse da própria Aeromexico. Mesmo assim, também não recebeu nenhuma resposta efetiva sobre o motivo pelo qual as malas ainda não foram devidamente rastreadas, registradas e encaminhadas para entrega.
Solicito, imediatamente:
Uma explicação formal sobre por que as malas foram encontradas, mas não foram devidamente registradas no sistema da Aeromexico.
A confirmação da localização atual das malas.
Um prazo claro para entrega das malas na minha residência.
Atualizações proativas por parte da empresa até que as malas sejam efetivamente entregues a mim.
Por favor, tratem este assunto com a urgência que ele exige e forneçam uma resposta imediata.
Já gastei inúmeras horas acompanhando este caso, preparando inventários das bagagens, comprando roupas e outros itens emergenciais que não chegaram, além de lidar com diversas outras consequências e impactos causados por este atraso. Além do impacto financeiro e prático, esta situação tem causado estresse e ansiedade significativos, incluindo prejuízo a minha concentração e ao meu sono.
Este nível de serviço é verdadeiramente inaceitável para uma empresa com uma reputação tão forte no mercado uma empresa que eu costumava escolher regularmente para meus voos no México. Estou sinceramente chocado e extremamente decepcionado com a forma como este caso tem sido conduzido.
Espero uma resposta urgente e uma ação imediata e minhas malas em minha casa, amanhã.