Aeroméxico

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São Paulo - SP

14/06/2026 às 11:02

ID: 251337247

Estou extremamente indignado com o tratamento dispensado pela Aeroméxico à minha irmã durante o embarque para o México.

Ela possui passaporte válido, visto americano válido, seguro de viagem, recursos financeiros, carta médica assinada pelos seus médicos e todas as reservas da viagem integralmente pagas.

O roteiro era muito claro:

* São Paulo (GRU) Cidade do México (Aeroméxico);
* Cidade do México Estados Unidos (Aeroméxico);
* Orlando São Paulo (Azul).

Mesmo apresentando todos os comprovantes de compra, localizadores, itinerários e e-mails das reservas, a Aeroméxico insistiu em exigir o número do e-ticket da passagem da Azul para comprovar seu retorno ao Brasil.

O problema é que esse documento simplesmente não existe.

Entramos imediatamente em contato com a Azul, que confirmou por escrito que essa reserva não possui emissão de e-******* apenas o itinerário da viagem, exatamente como consta nas capturas de tela anexadas.

Ou seja, a Aeroméxico condicionou o embarque à apresentação de um documento que a própria companhia responsável pela passagem informou oficialmente que não é emitido.

Isso demonstra total despreparo da equipe de atendimento e desconhecimento dos próprios procedimentos da aviação.

Não bastasse isso, minha irmã está em tratamento contra câncer de mama, viaja sempre com toda a documentação médica necessária e cartas assinadas por seus médicos.

Em vez de receber um atendimento humano e profissional, foi submetida a um enorme constrangimento, desgaste emocional e risco de perder toda a viagem por uma exigência absolutamente impossível de ser cumprida.

É inadmissível que uma companhia aérea internacional:

* exija um documento inexistente;
* ignore itinerários oficiais e comprovantes de compra;
* desconsidere reservas confirmadas;
* cause tamanho sofrimento a uma passageira em tratamento oncológico.

Exijo:

* uma explicação formal sobre qual fundamento legal autorizava a exigência de um documento que não existe;
* a apuração da conduta dos funcionários responsáveis;
* um ******* de desculpas;
* reparação pelos danos morais e pelo constrangimento causado;
* providências para que nenhum outro passageiro passe pela mesma situação.

A Aeroméxico não pode criar exigências inexistentes para impedir o embarque de passageiros que cumprem todas as exigências migratórias e documentais.

Tenho todas as provas, incluindo os comprovantes das reservas, os e-mails de confirmação e as conversas com a Azul, que comprovam que não existe número de e-ticket para essa passagem, tornando completamente injustificável a conduta adotada pela Aeroméxico.