Aeroméxico

Reclamar dessa empresa

Macaé - RJ

03/11/2014 às 20:28

ID: 10603283

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Viajei para Cancun via Aeroméxico. A cidade de Cancun é linda, porém, a viagem com a Aeroméxico foi terrível, desde a ida até a volta. Só foram problemas.

Para começar, dos quatro voos que peguei da Aeroméxico - Rio x Cidade do México X Cancun e o retorno deste roteiro, nenhum saiu no horário. As aeronaves dos voos Rio x Cidade do México e Cidade do México x Rio eram velhas e encardidas. Os comissários de bordo do voo Rio X Cidade do México não tinham paciência em atender aos passageiros, você apertava o botão chamando-os e não vinham, tinha que ficar andando no avião para chama-los.



Mas o mais absurdo, foi minha bagagem ter sido extraviada na conexão da Cidade do México para Cancun. Quando cheguei em Cancun uma de minhas bagagens não tinha vindo. Procurei um representante da empresa que me informou que haviam colocado a bagagem em um voo errado, mas também para Cancun. Até aí tudo bem, a atendente me informou que a bagagem iria ser direcionada para o hotel quando chegasse e me deu um protocolo com número de telefone que atenderia em inglês, português e espanhol, caso precisasse. Pois bem, minha bagagem chegou algumas horas depois e, ao abri-la, identifiquei que estavam faltando dois perfumes dentro dela. Liguei para o número do telefone que a atendente havia me dado e não tinha atendimento em português, só em espanhol. Tentei explicar o ocorrido para a pessoa, mas a ligação "caiu". De qualquer forma, a pessoa do outro lado da linha acabou me enviando um email solicitando informações sobre o ocorrido. Enviei o email, e 3 dias depois uma outra pessoa respondeu informando que estavam avaliando a situação. Já se passaram mais de 8 dias e ainda não tive nenhum retorno da Aeroméxico. No retorno, quando cheguei ao Rio, procurei o atendimento de reclamação de bagagens no aeroporto e expliquei o fato. Novamente o atendente me informou que iriam enviar um email solicitando alguns dados. Já fazem três dias e não recebi nenhum email de ninguém da Aeroméxico.



Resumindo, a Aeroméxico só me trouxe transtornos e um prejuízo aproximado de USD *******, e não parece estar muito interessada em resolver este problema.