Aeroméxico

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

13/08/2026 às 16:30

ID: 256401785

Estou abrindo uma nova reclamação porque existe agora uma contradição objetiva entre as informações prestadas pela Aeroméxico e pela Decolar, e meu reembolso integral continua sem ser processado.

Minha reserva foi comprada pela Decolar e sofreu uma alteração unilateral significativa de itinerário. Eu não aceitei nenhuma das reacomodações apresentadas e solicitei o reembolso integral da passagem.

Dados da reserva:

* Passageiro: Victor José Pires Barata
* Bilhete eletrônico: *****
* Localizador Aeroméxico: *****
* Reserva Decolar: *****

Na reclamação anterior, a Aeroméxico respondeu informando que meu caso já havia sido atendido, que o respectivo protocolo de reembolso havia sido registrado junto à Decolar e que o comprovante referente ao reembolso seria encaminhado posteriormente.

Entretanto, hoje, 13/08/2026, entrei novamente em contato com a Decolar e recebi também uma confirmação formal por e-mail informando exatamente o contrário.

A Decolar informou que:

ainda não recebemos o retorno da companhia aérea referente à sua solicitação de reembolso devido à reprogramação do voo

e confirmou que o protocolo:

*****

permanece em aberto junto à companhia aérea.

Estou anexando a esta reclamação o próprio e-mail da Decolar comprovando essa informação.

Portanto, neste momento:

* a Aeroméxico afirma que o reembolso já foi registrado junto à Decolar;
* a Decolar afirma formalmente que ainda não recebeu resposta da Aeroméxico;
* o protocolo continua aberto;
* e eu continuo sem receber meu reembolso integral.

Meu pedido já está pendente há semanas. Preciso desse dinheiro para comprar outra passagem e os preços continuam aumentando enquanto fico preso entre duas empresas que apresentam informações contraditórias.

Peço à Aeroméxico, por favor, uma solução objetiva e urgente.

Solicito que informem:

1. Em qual data a Aeroméxico respondeu à Decolar;
2. Qual foi o número da autorização ou protocolo de reembolso enviado;
3. Por qual canal essa comunicação foi encaminhada;
4. Se o reembolso integral já foi efetivamente autorizado;
5. Que a Aeroméxico envie ou reenvie imediatamente essa autorização à Decolar;
6. Que me forneça um comprovante da comunicação realizada.

Não preciso de uma nova informação genérica dizendo apenas que o caso foi encaminhado ao setor responsável. Preciso que a Aeroméxico e a Decolar efetivamente se comuniquem para que o reembolso seja concluído.

Peço também que esta reclamação não seja considerada resolvida até que a Decolar confirme o recebimento da autorização e o meu reembolso integral esteja efetivamente em processamento.

Aguardo uma solução urgente.