Insatisfação com a *****: Negativa de correção de erro em nome de passagem aérea, desrespeitando regulamentação da *****.
Resolvido
Salvador - BA
07/05/2026 às 19:33
ID: 248031099
Comprei duas passagens no site da aeromexico de *****x***** Tokio e Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com o atendimento da *****. Solicitei a correção de um erro pontual na grafia do meu nome em minha passagem aérea, porém a companhia negou o ajuste sob a justificativa de que o bilhete foi pago em Reais (BRL) e por o voo ser operado em partes pela *****.Tal justificativa não possui amparo legal e fere as normas vigentes do setor aéreo no Brasil.
De acordo com o Artigo 8 da Resolução n 400 da ***** (Agência Nacional de Aviação Civil), o erro no preenchimento do nome ou sobrenome deve ser corrigido pelo transportador sem ônus ao passageiro, desde que a solicitação seja feita até o momento do check-in.
Ressalto que não se trata de uma transferência de titularidade (o que é proibido), mas sim de uma correção de erro material para que o bilhete coincida exatamente com o meu documento de identidade/passaporte, garantindo o meu embarque.
A forma de pagamento ou a moeda utilizada não isenta a companhia de cumprir a regulamentação brasileira.Diante do exposto, exijo a correção imediata do erro no meu bilhete sem a cobrança de taxas ou multas, sob pena de busca por medidas judiciais cabíveis e denúncia formal junto à ***** e aos órgãos de proteção ao consumidor.Aguardo uma solução urgente.
Em contato com a *****, ela informou que por não ser emitida pela ***** não poderia fazer a correção e que a responsabilidade seria da companhia que a efetuou.
A solução apresentada pelo atendente da aeromexico não foi satisfatória, visto que segundo ele eu teria que cancelar minha reserva e fazer uma nova. Porém o preço da passagem que comprei já aumentou e isso me prejudicaria. Além disso o valor já foi débitado no cartão de crédito, em parcela única, e o reembolso só seria feito em 45 dias.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 12:03
Bom dia, Marina,
Tudo bem?
Por favor, me encaminhe foto do passaporte cujo nome precisa ser alterado na passagem?
Me encaminhe as trocas de e-mails que teve com a Cia.
Sofia Souza
Aeromexico
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 13:31
Olá Sofia,
Meu contato foi por telefone através do *****. Estou viajando agora e meu passaporte ficou em casa, te enviarei assim que voltar.
Tem algum email / contato para que eu possa enviar? O Reclame aqui não permite anexar documento em replica.
Obrigada
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 13:15
Por favor Sofia, por onde devo enviar o passaporte uma vez que não dá para anexar fotos/pdf nas replicas do reclame aqui?
Réplica da empresa
12/05/2026 às 17:03
Olá, boa tarde!
Peço que envie a cópia do seu passaporte para o e-mail [email protected], com o número deste protocolo no assunto do e-mail.
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 16:40
Olá Sofia,
Já enviei o passaporte desde terça-feira, mas não recebi nenhum retorno. Preciso que entrem em contato o quanto antes para resolver esse problema!
Réplica da empresa
19/05/2026 às 12:14
Oi, Marina,
Tudo bem?
Obrigada pelo envio dos dados.
Encaminhei sua solicitacão ao setor responsável e ainda nesta semana devem n os responder.
Continuo à disposição.
Sofia Souza
Aeromexico
Réplica da empresa
26/05/2026 às 22:48
Olá, Marina,
Tudo bem?
Tudo certo com sua solicitação!
Por e-mail te encaminhei o bilhete corrigido com todos os trechos inseridos de ambas cias.
Tanto no sistema da Gol quanto no sistema da AM já está tudo OK.
Você tem alguma dúvida?
Sofia Souza
Aeromexico
Réplica da empresa
30/05/2026 às 17:37
Nós da Contact Center Brasil, fazemos uma pesquisa sobre a sua experiência de atendimento conosco junto à Cia Aeromexico.
Sua opinião é muito importante para nós, tanto para aprimorarmos nosso atendimento, quanto para mostrar à Aeromexico como é a nossa tratativa com seus passageiros, nosso trabalho é somente no pós-venda e nos cabe atender aos passageiros que tem alguma crítica, reclamação ou solicitação dirigida à Cia.
Procuramos trabalhar com empatia e profissionalismo para que vocês, clientes da Cia, fiquem satisfeitos com a Cia e voltem a voar com a Aeromexico em suas próximas viagens.
Deste modo, solicitamos que avalie o atendimento de Sofia junto à presente plataforma.
Agradecemos por seu contato e seguimos à disposição!
Equipe CCB em parceria com a Cia Aeromexico
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 14:12
Meu problema foi resolvido, mas acredito que a empresa pode melhorar o atendimento telefônico, o atendente é super prestativo, educado, mas a aeroméxico precisa treinas os funcionários para conhecer mais as regras brasileiras (o atendente do telefone não era brasileiro). Se eu ficasse só no telefone teria que cancelar minha passagem.
O atendimento da Sr. ***** foi muito bom.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9