Aeroméxico

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Rio de Janeiro - RJ

05/06/2026 às 23:55

ID: 250647495

* Companhia: Aeroméxico
* Voo: *****
* Data: 31 de maio de 2026
* Trecho: São Paulo (GRU) Cidade do México (MEX)
* Classe: Business Class (J)
* Aeronave: Boeing 787-9
* Reserva: *****

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a experiência vivida no voo *****, realizado em 31 de maio de 2026, no trecho São Paulo (GRU) Cidade do México (MEX), viajando em Business Class.

Voei pela primeira vez com a Aeroméxico acreditando que receberia um serviço incrível. Infelizmente, o que encontrei foi um atendimento abaixo de qualquer expectativa razoável para uma cabine executiva.
Desde o início do voo, a tripulação responsável pela Business Class demonstrou uma postura pouco cordial, indiferente e rude. Em diversos momentos, senti total falta de interesse em atender os passageiros com o mínimo de atenção e profissionalismo esperado para essa categoria. O episódio mais grave ocorreu durante o serviço de refeições. Quando chegou minha vez de escolher o prato principal, fui informada de que a opção de carne já havia acabado. Restavam apenas as opções de frango ou massa. Ao perguntar sobre a composição da massa, a comissária informou que era uma massa de queijo. Com base nessa informação, escolhi essa alternativa. No entanto, quando a refeição foi servida, descobri que a massa era, na verdade, preparada com champignon. Ou seja, a informação fornecida pela tripulação estava incorreta. Diante disso, solicitei a troca pela opção de frango. Para minha surpresa, fui informada de que também não havia mais refeições de frango disponíveis. O resultado foi absurdo: realizei um voo internacional de aproximadamente 10 horas em Business Class e fiquei sem refeição porque a Aeroméxico não foi capaz de gerenciar adequadamente o carregamento das refeições nem fornecer informações corretas aos passageiros. O mais frustrante foi perceber que não houve qualquer esforço por parte da tripulação para buscar uma solução alternativa, oferecer uma compensação ou demonstrar empatia diante da situação. A postura foi simplesmente de indiferença.
É inadmissível que um passageiro da Business Class, que paga significativamente mais caro justamente pela promessa de um serviço diferenciado, seja colocado nessa situação. Mais inadmissível ainda é a combinação de falha operacional, informação incorreta e atendimento desrespeitoso. Diante do ocorrido, solicito um posicionamento formal da Aeroméxico, explicações sobre o ocorrido e uma compensação compatível com a falha grave na prestação do serviço contratado.
Esta foi, sem dúvida, uma das piores experiências que já tive viajando em classe executiva em uma companhia aérea internacional.