Não recebi meu reembolso de passagem aérea e a Aeroméxico errou o processo

No dia 24/08, solicitei o reembolso de uma passagem aérea por meio de uma reclamação registrada no Reclame Aqui, sob o protocolo n *****.

Na ocasião, a Aeroméxico nos orientou a preencher um formulário específico e informou o prazo de até 30 dias para a resolução da solicitação. Cumprimos todas as etapas solicitadas, aguardando o prazo informado pela própria empresa.

Entretanto, além da demora no atendimento e da falta de agilidade na comunicação, fomos informados de que o pedido de reembolso havia sido encaminhado incorretamente pela própria Aeroméxico. Desde então, não recebemos um posicionamento efetivo sobre a correção do processo, tampouco uma previsão concreta para a conclusão do reembolso.

É inadmissível que o consumidor cumpra todas as exigências da empresa, aguarde o prazo estabelecido e continue sem uma solução em razão de um erro operacional da própria companhia aérea. Além disso, a ausência de retorno demonstra falta de transparência e de comprometimento com o atendimento ao cliente.

Diante do exposto, solicito:

1. A regularização imediata do pedido de reembolso, com o devido encaminhamento correto da solicitação;

2. Um posicionamento formal e objetivo sobre o status atual do processo;

3. Uma previsão concreta para a efetivação do reembolso;

4. A resolução definitiva do caso, sem novos atrasos ou solicitações desnecessárias decorrentes de erros internos da empresa.

Espero que a Aeroméxico trate esta reclamação com a seriedade necessária e apresente uma solução efetiva, em vez de prolongar ainda mais um processo que já deveria ter sido devidamente encaminhado.

Aguardo retorno com informações concretas e a resolução do meu reembolso.