Aeroméxico

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Campinas - SP

18/07/2026 às 16:31

ID: 254255033

Foi a primeira vez que viajei com a Aeroméxico. Antes de comprar as passagens, pesquisei bastante e encontrei boas avaliações da companhia, o que me fez optar por ela para nossa viagem em família a Cancún, realizada entre os dias 10 e 17 de julho de 2026.

Infelizmente, a experiência foi muito abaixo do esperado e marcada por uma sequência de falhas e descaso com o cliente.

Logo no início, fomos alocados automaticamente praticamente nas últimas fileiras da aeronave. Até aí, tudo bem. Porém, justamente por estarmos no final do avião, quando o serviço de bordo chegou até nós, uma das opções de refeição já havia acabado. Simplesmente fomos informados de que restava apenas uma opção e que teríamos que aceitá-la. O mais grave é que isso aconteceu tanto no voo de ida quanto no voo de volta. Todos os passageiros pagam o mesmo valor pela passagem e deveriam ter o direito de escolher entre as opções oferecidas. A sensação foi de total falta de planejamento e respeito com quem está acomodado nas últimas fileiras.

Outro problema muito sério ocorreu durante a conexão na Cidade do México. Ao retirar minha bagagem para seguir viagem até Cancún, constatei que ela estava quebrada, com diversas avarias e faltando uma roda. Infelizmente, não consegui registrar a ocorrência naquele momento porque o desembarque demorou muito, houve atraso na abertura das portas da aeronave e precisei correr para não perder o voo de conexão. Ainda assim, é inadmissível receber uma mala nesse estado.

Também enfrentei problemas com a bagagem de mão. Ao chegar à minha poltrona, o compartimento superior correspondente à minha fileira já estava completamente ocupado. Quando tentei acomodar minha mala e a do meu filho, a comissária simplesmente respondeu que eu deveria procurar outro espaço disponível na aeronave, pois aquele compartimento já estava cheio. Cheio inclusive com as malas dos próprios comissários. Tive que percorrer o corredor procurando um local para guardar nossas bagagens, deixando meu filho de apenas 6 anos sozinho no assento. Essa situação jamais deveria acontecer, principalmente com uma família viajando com criança pequena.

Como se isso não bastasse, no voo de volta, no trecho entre Cancún e Cidade do México, a companhia simplesmente colocou meu filho de 6 anos sentado na poltrona 16, enquanto eu fui acomodado na poltrona 28. É completamente inaceitável separar uma criança dessa idade de seu responsável. Tive que pedir ajuda aos demais passageiros e encontrar alguém disposto a trocar de lugar para que meu filho não viajasse sozinho. Isso deveria ser uma obrigação básica da companhia aérea, e não um problema que os passageiros precisem resolver por conta própria.

Outro transtorno ocorreu antes mesmo da viagem. Não foi possível realizar o check-in online porque o sistema da Aeroméxico não oferece a opção adequada para passageiros brasileiros que entram no México utilizando visto americano válido (situação permitida pelas autoridades mexicanas). O sistema aceitava apenas informações referentes ao visto mexicano, impossibilitando a conclusão do check-in pela internet. Com isso, fomos obrigados a realizar todo o procedimento presencialmente no balcão do aeroporto, enfrentando filas e mais perda de tempo por uma limitação do sistema da companhia.

No fim, o que deveria ser uma viagem tranquila em família acabou sendo marcada por uma sucessão de problemas: falta de planejamento no serviço de bordo, bagagem danificada, desorganização no armazenamento das bagagens de mão, separação de uma criança pequena de seus pais e falhas no sistema de check-in.

Esperava muito mais de uma companhia aérea com a reputação da Aeroméxico. Minha primeira experiência foi extremamente frustrante e deixou uma impressão muito negativa.

Espero que a empresa reconheça todas essas falhas, apresente uma justificativa e ofereça uma solução compatível com os inúmeros transtornos causados durante nossa viagem.