REEMBOLSO TOTAL
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
20/07/2026 às 10:56
ID: 254333233
No dia 20 /5/2026, fiz a compra de 2 passagens (IDA e VOLTA) Rio de Janeiro para Nova York, para data de IDA 06/01/26 e VOLTA dia 28/01/26, através (no SITE) da DECOLAR.COM, para voar pela companhia aérea AEROMÉXICO, pagamento à vista (PIX), porém uma semana depois (28/05/2026), minha esposa e eu tivemos resultados médicos de que ELA está GRÁVIDA, (não sabíamos anteriormente fora da programação), com previsão do nascimento do bebê em Janeiro de 2027, com grande possibilidade de entrar em trabalho de parto, no decorrer, da viagem pois a previsão (9 meses) é justamente no período das passagens.
Relatei e registrei o caso enviando pedido de cancelamento com REEMBOLSO TOTAL do VALOR PAGO, em 05/ 06/ 26, visto a impossibilidade da viagem pelo estado de gravidez, inclusive tentamos antecipar (tentando um esforço grande), analisando as ofertas de troca de datas pela DECOLAR.COM, para setembro deste ano, os preços estavam absurdos: (teríamos que somar o saldo da compra anterior + 18.000,00) ou seja, 3 vezes mais o valor pago. (totalmente inviável demonstrando o princípio da má fé).
Tentamos resolver o problema direto na COMPANHIA AEREA AEROMÉXICO por telefone falamos com o Sr. MESSIAS (*****), que AFIRMOU que se a COMPRA tivesse SIDO FEITA direto na COMPANHIA AÉREA (AEROMÉXICO) a DEVOLUÇÃO SERIA IMEDIATA, como foi feito por uma INTERMEDIÁRIA (a companhia ainda não havia recebido o dinheiro da DECOLAR.COM referente a viagem), visto que se trata de uma CASO EXCEPCIONAL.
Fizemos ligações contato por e-mail, contato por SITE, e a resposta é a mesma, falamos com o atendente JAIDER MEDINA, QUE RESPONDEU: Entendo, mas esse pedido leva tempo. Eles deveriam ter te informado, mas NÃO HÁ PRAZOS DEFINIDOS; faz parte de uma análise da companhia aérea, então é um processo complexo.
.. OUSE JÁ, estamos em um momento em que precisamos RESOLVER, precisamos da DEFINIÇÃO da situação, pois estamos em programação familiar.
N de reserva *****
AEROMÉXICO: *****
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 21:53
Boa noite, William,
Tudo bem?
Parabéns pelo bebê que vai nascer s2
Por favor, me encaminhe foto/print dos bilhetes envolvidos e a negativa de reembolso enviada pela Decolar para que possamos realizar o reembolso diretamente pela cia?
Entretanto, não será possível realizar o reembolso integral, haverá cobrança de 5% sobre o valor total do bilhete, pois seu pedido ocorreu fora do prazo de arrependimento e o motivo do reembolso não parte de ação da cia.
Sofia Souza
Aeromexico
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 14:34
Boa tarde... (não foi resolvido - foi solicitado documentação comprobatório - mas indicaram por onde enviar (e-mais - wpp...????)
Segue anexo documentação solicitada, para reembolso TOTAL do VALOR PAGO.
RELATO: Temos toda a documentação comprobatória que relata em DETALHES o estado ATUAL da GRAVIDEZ.
- PASSAGEIRA (1) : *****
- PASSAGEIRO (2) ESPOSO: *****
- ATESTADO MÉDICO (atual 23/07/26) em papel timbrado contendo nome da OBSTETERA com CRM ***** , assinatura e carimbo da mesma - declarando a GESTAÇÃO com IDADE GESTACIONAL e DATA PREVISTA de PARTO (obs. Para o momento atual ou seja GESTAÇÃO/ GRAVIDEZ não existe CID específico somente para PARTO que consta no atestado a data prevista para 26/01/27 que é a mesma data (período) da VIAGEM (de 06 a 28 de janeiro de 2027), SENDO PROIBIDO ou fortemente desaconselhado pela maioria das companhias aéreas e por médicos, devido ao alto risco de um trabalho de parto prematuro repentino a bordo e sem recursos apropriados.
No aguardo... e certos da aplicação da Boa Fé...desde já Gratos.