Sala VIP indisponível no aeroporto Benito Juarez
Não resolvido
São José dos Campos - SP
27/06/2025 às 18:32
ID: 220732411
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou nesse momento no aeroporto da Cidade do México. Possua uma passagem business da Cidade do México para Guarulhos.
Cheguei no aeroporto 4 horas antes e no check in me indicaram o local regular da Sala VIP. Fui ao local e está em reforma sem acesso. Perguntei a uma pessoa da Aeromexico onde estava a sala VIP. Com muita dificuldade, como se fosse para eu não ir, me indicou o portão 75. Chegando lá, fui informado que deveria ir a outro local. Fui ao outro local e me disseram que só poderia acessar a sala 3h antes do meu voo. O voo esta atrasado e sigo aguardando para poder entrar na sala, a qual realmente se encontra lotada.
Faço esse RA por pagar um valor alto pela passagem business e nao ter ao menos informação correta sobre a localização e disponibilidade da sala VIP, além de ter que aguardar.
Tenho dúvida se volto a usar Aeromexico.
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Resposta da empresa
14/07/2025 às 14:56
Boa tarde Flavio,
Como vai?
Por gentileza, envie para os endereços de e-mail abaixo o(s) números do(s) bilhete(s) aéreo(s) envolvido(s) (trata-se da sequência numérica iniciada com ******* num total de 13 números presente em seu bilhete).
De igual forma pedimos que informe o número do presente protocolo no assunto do e-mail.
*******
*******
Aguardamos seu retorno e tenha um bom dia!
Réplica da empresa
31/07/2025 às 21:57
Boa noite, Flávio,
Como vai?
Por favor, você conseguiu acessar a sala VIP da Cia no MEX no dia 27/06?
Sofia Souza
Réplica do consumidor
01/08/2025 às 15:50
Detalho abaixo o restante da minha experiência nesse vôo e respostas para as perguntas:
- Número do bilhete enviado nos emails indicados.
- Se consegui acessar a sala VIP: Sim, depois de muita espera consegui acessar a sala VIP. Porém, não fiquei muito tempo. O atendimento estava precário e o banheiro mais precário ainda. Como exemplo, o banheiro tinha 2 mictórios e 1 vaso sanitário para todos os homens que estavam na Sala VIP lotada. Achei melhor sair para comer e para poder usar o banheiro no aeroporto mesmo, que a propósito estava mais limpo que o da Sala VIP.
- Experiência no vôo: Fui muito bem atendido pelas pessoas a bordo. Minha experiência a bordo teria sido boa se o assento em que fui colocado funcionasse por completo. Uma das partes do assento (que é elétrico) não funcionou e tive que dormir com parte da perna no ar. A atendente até tentou resetar o assento, mas não funcionou mesmo.
Deixo aqui registrado de forma completa porque essa não tinha sido a minha experiência anterior com a Aeroméxico. Algo acontece que a qualidade está decaindo. Reforço o ponto de que pagamos um valor considerável por uma passagem de business para não ter ao menos uma Sala VIP com banheiro melhor que do aeroporto. O assento quebrado pode ser azar, mas a Sala VIP é parte do planejamento da empresa. Parte do valor que pagamos inclui esse serviço que no meu caso não foi oferecido.
Viajo a trabalho e no momento opto por escolher outra cia aérea.
Réplica da empresa
04/08/2025 às 19:10
Boa noite, Flávio,
Tudo bem?
Conforme informei por e-mail;
Obrigada por responder!
Sinto muito pelo problema na sala VIP, questionei se na ocasião houve algum evento inesperado que limitou o uso dos banheiros.
Sobre o assento que não reclinava devidamente, é muito importante que tenha reportado o problema a um comissário de bordo, você o fez?
De todo modo, encaminhei sua queixa ao setor responsável e devem nos responder ainda nesta semana.
Sigo à disposição!
Sofia Souza
Aeromexico
Réplica do consumidor
07/08/2025 às 21:09
Toda a informação pedida foi enviada. O que devo esperar? A Aeromexico dará uma resposta para a reclamação? Ou devo seguir com a avaliação?
Réplica da empresa
12/08/2025 às 15:04
Boa tarde, Flávio,
Tudo bem?
Encaminhei ao setor responsável para que verifiquem uma compensação pelo problema no assento, por favor você pode informar a numeração do assento ocupado?
Sofia Souza
Réplica do consumidor
13/08/2025 às 10:34
10A
Réplica do consumidor
27/08/2025 às 13:11
Caros, alguma resposta? Até o momento só recebi perguntas. Vou aguardar mais alguns dias e sigo com a avaliação.
Réplica do consumidor
27/08/2025 às 13:11
Caros, alguma resposta? Até o momento só recebi perguntas. Vou aguardar mais alguns dias e sigo com a avaliação.
Consideração final do consumidor
22/11/2025 às 20:03
De forma geral, a experiência com a Aeromexico foi muito ruim. Creio que esse voo, de forma geral, foi um dos que tive pior atendimento em muitos anos. Sou um viajante frequente com aproximadamente 10 viagens internacionais por ano.
Antes de dar mais detalhes, quero destacar o esforço da pessoa que me atendeu pelo RA. Senti que ela fez todo o possível para um desfecho melhor.
Quanto a resposta da Aeromexico, a companhia alegou que as reclamações não foram confirmadas. Não responderam quanto a reclamação inicial sobre a Sala VIP no aeroporto da Cidade do Mexico e alegaram que o assento não tinha problema, o que me coloca em uma posição de não ter sido verdadeiro - confirmo que o assento tinha problema.
Pode ser que eu tenha que voar Aeromexico novamente no futuro, por falta de opção, mas certamente passou a ser minha última opção. Depois que fiz essa reclamação, voei mais vezes para a Cidade do Mexico e fui de LATAM. Os voos com a LATAM foram incomparavelmente melhores.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3