O que aconteceu
Reclamação formal contra a Enel Risco de queda de árvore e falta de atendimento
Venho manifestar minha indignação e registrar uma reclamação formal contra a Enel devido à falta de providências diante de uma situação que representa risco à segurança da população.
Há algum tempo estamos tentando, por diversas vezes, conseguir que a Enel envie uma equipe para realizar a poda de uma árvore que apresenta risco de queda. A situação é preocupante: as raízes da árvore estão levantando o piso da calçada, comprometendo a estrutura do passeio público, enquanto seus galhos estão encostando na fiação elétrica.
Além do risco de queda da própria árvore, existe a possibilidade de atingir a rede elétrica, derrubar um poste, provocar acidentes e colocar em perigo a vida de moradores, pedestres e de qualquer pessoa que transite pelo local.
Diante da gravidade do problema, entramos em contato diversas vezes com a Enel, solicitando uma avaliação técnica e a realização da poda necessária. Entretanto, mesmo após inúmeras tentativas, não conseguimos uma solução efetiva.
Em uma das ocasiões, uma equipe chegou a comparecer ao local, porém os profissionais estavam sem crachá ou qualquer identificação visível. Além disso, a equipe se recusou a realizar o serviço, alegando que não havia falta de energia elétrica e que a árvore ainda não havia caído.
É completamente absurdo que seja necessário esperar uma árvore cair, provocar danos à rede elétrica ou, pior, causar um acidente para que a concessionária considere a situação uma emergência. A prevenção existe justamente para evitar que tragédias aconteçam.
Para demonstrar que não se trata de uma solicitação recente ou isolada, seguem os registros dos atendimentos realizados:
AGENDAMENTOS E ORDENS DE SERVIÇO:
1 agendamento Emergência:
Ordem n *****
Ligação: *****
2 agendamento Emergência:
Ordem n *****
Ligação: *****
3 agendamento:
Ordem n *****
Ligação: *****
4 agendamento:
Ordem n *****
Ligação: *****
RECLAMAÇÃO FORMAL E OUTROS REGISTROS:
Protocolo de reclamação: *****
Outro contato telefônico registrado: *****.
Ou seja, foram realizados quatro agendamentos, inclusive por meio do canal de emergência, além de diversos contatos telefônicos e uma reclamação formal. Mesmo com todo esse histórico, continuamos sem uma solução adequada.
É importante destacar que estamos solicitando uma providência preventiva, antes que algo grave aconteça. Não podemos aceitar que a concessionária responsável pela distribuição de energia elétrica trate uma situação como essa com descaso, ignorando os riscos evidentes.
Diante disso, exigimos que a Enel tome providências imediatas, envie uma equipe devidamente identificada para realizar uma avaliação técnica no local e execute a poda necessária, adotando todas as medidas de segurança cabíveis.
Não queremos esperar que a árvore caia, que a fiação seja danificada, que um poste seja derrubado ou que alguém se machuque para que finalmente seja tomada uma atitude.
Fica aqui registrada nossa indignação e nossa cobrança por responsabilidade, respeito e segurança. Esperamos que esta reclamação tenha a devida visibilidade e que a Enel resolva o problema antes que seja tarde demais.