O que aconteceu
No dia 10/11 de 2026 fiz uma reclamação pelo telefone 0800 da Enel, falei com Charles , protocolo *****, sobre meu aparelho de TV Samsung 49' informando que na Queda de Energia alguma coisa aconteceu com a TV .Chales solicitou modelo perguntou o que aconteceu informei tudo e ele pediu um período de 10 dias a enel iria entrar em contato por email para agendar um técnico para olhar a TV ou retirar para verificação , após uma semana a Enel enviou o e-mail marcando a data da verificação dia 09/11/2026 das 8 as 12 horas, esperei e eles não vieram. Hoje, 10/11/2026, enviaram e-mail falando em alteração no status da solicitação de ressarcimento, solicitaram apresentação de orçamentos dos equipamentos danificados para continuidade da análise do processo. Eu não concordo com esse procedimento, tentei entrar em contato novamente pelo 0800 e não consegui.
Não tenho condições de levar o aparelho para qualquer local que seja, e falam em orçamentos no plural. É inconcebível a empresa agendar visita técnica e depois solicitar outra coisa. Com isso estou sem TV há mais de 2 semanas. Em 12/11/2026 entrei em contato com ouvidoria da Enel, falei com Márcia, prot.***** e após uns 15 minutos de espera, confirmou que tenho que fazer dois orçamentos e que eu teria que pagar por esses orçamentos e depois a Enel reembolsar. Então minha pergunta, PORQUE no protocolo anterior foi prometido vir técnico que não veio, mudou protocolo de atendimento? Cadê o respeito e proteção ao idoso? Antes eu ouvia falar sobre a péssima atuação da ENEL, agora que é comigo, confirmo e aguardo o técnico.