O que aconteceu
Estou desde a semana passada enfrentando problemas no fornecimento de energia elétrica na minha residência. Inicialmente, a energia 220V deixou de funcionar, enquanto algumas tomadas funcionavam e outras não. O problema também está afetando meus vizinhos, o que demonstra que não se trata de uma situação isolada dentro da minha casa.
Desde então, já entrei em contato diversas vezes com a ENEL e abri chamados para solicitar o reparo. Em todas as ocasiões, recebo a mesma resposta: que uma equipe comparecerá ao local em até 6 horas corridas para solucionar o problema.
Porém, o que acontece na prática é um verdadeiro descaso! Uma equipe chegou a comparecer ao local, olhou o poste e foi embora sem resolver absolutamente nada. Precisei entrar em contato novamente e, mais uma vez, recebi promessas e prazos que não são cumpridos.
Agora, a situação chegou ao extremo: minha casa inteira está sem energia elétrica, enquanto algumas residências da região estão com luz e outras continuam enfrentando o mesmo problema.
É revoltante pagar a conta de energia em dia e, quando precisamos de um serviço essencial, sermos tratados dessa maneira. Não adianta abrir chamados, fornecer prazos e enviar equipes que vão embora sem solucionar o defeito. O consumidor precisa de uma solução de verdade, e não de respostas automáticas e promessas vazias.
Não estou pedindo nenhum favor. Estou exigindo um serviço pelo qual pago e que deveria ser fornecido com qualidade