O que aconteceu
Olá! Gostaria de solicitar a regularização dos débitos vinculados à unidade consumidora, considerando o falecimento da antiga titular.
As contas de energia referentes ao período anterior a dezembro de 2025 são anteriores ao período pelo qual o atual morador pretende assumir a responsabilidade pelos pagamentos. A partir de dezembro de 2025 até a presente data, existem contas em aberto que meu tio, atual morador do imóvel, está disposto a regularizar, mediante pagamento ou negociação de acordo junto à Enel.
Dessa forma, solicito orientações para formalizar um acordo referente exclusivamente às faturas de dezembro de 2025 até a presente data, de modo que os débitos anteriores a dezembro de 2025 permaneçam vinculados à antiga titular, respeitando as normas aplicáveis.
Solicito também que cessem as cobranças realizadas no meu número de telefone referentes aos débitos anteriores a dezembro de 2025, uma vez que não sou a titular dessas faturas e não reconheço responsabilidade por tais valores.
Peço que a solicitação seja analisada conforme a Resolução Normativa ANEEL n 1.000/2021, especialmente quanto à responsabilidade pelos débitos de energia elétrica e à impossibilidade de transferir automaticamente dívidas de um titular para outro.
Por gentileza, informem os procedimentos necessários para a regularização das contas a partir de dezembro de 2025, as opções de negociação disponíveis e as providências para interromper as cobranças indevidas no meu número de telefone.
Aguardo retorno formal e o número de protocolo deste atendimento.
Obrigada.
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