*****: Atraso e Falta de Resposta na Análise de Reembolso de Despesas Médicas
Resolvido
Fortaleza - CE
12/05/2026 às 15:27
ID: 248438243
***** | Análise de reembolso sem resposta
*****
Contratei o ***** pela segunda vez, justamente por acreditar na credibilidade e no suporte oferecido pela empresa. Porém, infelizmente, na primeira vez em que precisei utilizar o seguro, estou enfrentando uma enorme demora e falta de retorno no processo de reembolso.
Enviei toda a documentação solicitada formulário de aviso de sinistro, faturas, recibos de consulta médica, medicamentos e despesas farmacêuticas dentro do prazo informado. O próprio departamento de reembolso informou que a análise ocorreria em até 30 dias.
No entanto, já se passaram mais de 45 dias e até o momento não obtive qualquer posicionamento concreto, atualização do processo ou previsão de pagamento.
Também realizei uma cobrança por e-mail e tentei contato 2 vezes pelo WhatsApp, mas infelizmente não obtive resposta, o que demonstra total falta de atenção e suporte ao cliente.
Considero extremamente frustrante pagar por um seguro justamente para ter assistência em momentos de necessidade e encontrar esse tipo de descaso quando finalmente precisamos utilizar o serviço.
Solicito um retorno urgente da *****, com uma posição clara sobre o andamento do meu reembolso e a regularização do pagamento devido.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 16:59
Boa tarde Irlane,
Informamos que seu caso foi finalizado conforme as diretrizes alinhadas e comunicação interna. Agradecemos por trazer seu relato ao nosso conhecimento; seu feedback é fundamental para o aprimoramento de nossos fluxos internos e para evitarmos recorrências.
Obrigada por escolher a Affinity.
Atenciosamente,
Equipe Affinity
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 16:47
Após registrar minha reclamação, a equipe da Affinity entrou em contato rapidamente e, em 3 dias, meu problema foi resolvido com a aprovação e realização do reembolso.
Agradeço pela atenção, pelo retorno e pela forma educada como conduziram a resolução do caso. Também considero muito positiva a postura da empresa em reconhecer a falha inicial e informar que ajustes internos serão realizados para melhorar o atendimento.
Apesar do transtorno inicial e da demora no processo, fico satisfeita por terem solucionado a situação de forma ágil após o contato pelo Reclame Aqui.
Obrigada à equipe Affinity pela resolução do meu caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10