O que aconteceu
Comeri um erro no preenchimento das informações ao contratar meu seguro viagem. Assim que identifiquei o equívoco, entrei em contato com a empresa, expliquei toda a situação, reconheci minha falha e encaminhei documentos comprobatórios, solicitando ajuda para resolver o problema.
Infelizmente, mesmo diante de toda a minha transparência e tentativa de solucionar a questão, não encontrei acolhimento, empatia ou disposição para ajudar, perdi o valor pago.
O que mais me preocupa é pensar: se a empresa não demonstra sensibilidade e suporte diante de uma situação simples, enquanto ainda estou no Brasil, como posso confiar que terei o apoio necessário caso enfrente uma emergência no exterior, acompanhada da minha família?
Não esperava privilégios, apenas compreensão, bom senso e uma tentativa genuína de solução.
Uma empresa que comercializa segurança e tranquilidade deveria, acima de tudo, transmitir confiança aos seus clientes. Infelizmente, minha experiência até aqui tem sido exatamente o contrário.
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4Interações da reclamação
Affinity Seguro Viagem respondeu
13/10/2026 às 10:23
Sra. Elida, bom dia.
Em relação à sua solicitação, esclarecemos que o seguro-viagem é um contrato com período de vigência previamente determinado e regulamentado por diretrizes operacionais do setor. Após o encerramento desse período, o sistema fica bloqueado para alterações, movimentações financeiras ou cancelamento do bilhete, conforme os procedimentos operacionais aplicáveis.
Agradecemos por compartilhar suas preocupações, especialmente em relação à confiança no suporte oferecido durante a viagem. Compreendemos seu receio e reconhecemos a importância de se sentir segura ao contar com a assistência contratada.
Nesse sentido, gostaríamos de reforçar que nossa assistência 24 horas está preparada para prestar suporte em situações de emergência médica e operacional, com atendimento humanizado e foco na saúde, na segurança e no bem-estar de nossos passageiros, tanto em viagens nacionais quanto internacionais.
Ressaltamos que uma questão administrativa relacionada à emissão ou à gestão do bilhete não reflete na estrutura de atendimento e assistência disponibilizada durante a vigência do seguro. Nosso compromisso permanece sendo oferecer o suporte necessário aos passageiros quando mais precisam.
Como a emissão foi realizada por meio de um canal de vendas parceiro, não temos autonomia para realizar intervenções diretamente no bilhete. Dessa forma, orientamos que entre em contato diretamente com o canal pelo qual realizou a compra, a fim de verificar a possibilidade de atendimento à sua solicitação, considerando eventuais políticas comerciais ou alternativas disponíveis.
Agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos e reafirmamos nosso compromisso em conduzir todas as solicitações com transparência, agilidade e atenção.
Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas relacionadas ao seguro e à assistência oferecida.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade
Affinity Seguro Viagem