Propaganda enganosa e falta de assistência em seguro viagem Affinity

Prezada Sra. Jussara,
Conforme nossa tentativa de contato por telefone para prestar os devidos esclarecimentos, compreendemos plenamente a sua insatisfação. Sabemos que acionar um seguro-viagem ocorre em um momento delicado e que uma negativa de cobertura pode gerar uma frustração legítima, especialmente quando as expectativas não são atendidas.
Esclarecemos que nossa atuação é integralmente pautada nas condições contratuais e nas coberturas efetivamente contratadas no momento da emissão da apólice. Após a análise do seu caso, verificamos que o plano adquirido não contemplava cobertura para o evento de cancelamento de voo. Dessa forma, ficamos legalmente impossibilitados de realizar o ressarcimento solicitado, ainda que compreendamos os transtornos enfrentados.
Ressaltamos, ainda, que a situação apresentada também não se enquadra nas hipóteses previstas para as coberturas de Cancelamento ou Interrupção de Viagem, uma vez que o motivo que ocasionou o ocorrido não possui previsão de cobertura nas Condições Gerais do produto contratado.
Lamentamos sinceramente que sua experiência conosco não tenha correspondido às suas expectativas e que isso tenha impactado a confiança depositada em nossa empresa. Suas manifestações são tratadas com a máxima seriedade e analisadas pela nossa Diretoria de Qualidade. Inclusive, buscando aprimorar continuamente nossos produtos e atender melhor às necessidades dos viajantes, realizamos revisões periódicas em nosso portfólio de planos e coberturas.
Respeitamos sua posição e agradecemos por compartilhar sua experiência, pois contribuições como a sua são fundamentais para a evolução dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade
Affinity Seguro Viagem