O que aconteceu
Boa noite!
Olá, quero exercer o DIREITO DE ARREPENDIMENTO e cancelar os Bilhetes de Seguro Viagem.
Nome: *****
CPF: *****
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Motivo: Destino Incorreto.
Plano: 644-Affinity 70 Essential (EUA/CANADA)
Motivo: Destino errado. Minha viagem é para o MÉXICO, não EUA/Canadá. Preciso de reembolso integral conforme cláusula 4 de arrependimento - emissão em 23/10/2026.
Solicito confirmação de cancelamento e estorno por escrito.
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4Interações da reclamação
Affinity Seguro Viagem respondeu
26/10/2026 às 12:35
Prezada Sra. Gilmara, bom dia.
Agradecemos por compartilhar suas preocupações, especialmente em relação ao suporte oferecido durante a viagem. Compreendemos sua insatisfação e reconhecemos a importância de se sentir segura ao contar com a assistência contratada.
Conforme esclarecido, informamos que o plano de seguro-viagem contratado para o destino EUA/Canadá possui cobertura mundial e, portanto, também contempla viagens ao México, respeitadas as condições e os limites previstos nas Condições Gerais do produto.
Reforçamos que nossa Central de Assistência 24 horas está preparada para prestar suporte em situações de emergência médica e operacional, buscando oferecer um atendimento humanizado e priorizando a saúde, a segurança e o bem-estar de nossos passageiros.
Agradecemos a oportunidade de prestar os esclarecimentos e reiteramos nosso compromisso com a transparência, a atenção e a qualidade no atendimento aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas relacionadas às coberturas contratadas e à assistência oferecida.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade
Affinity Seguro Viagem