O que aconteceu
Cobrança duplicada de boletos indevidos no DDA via Banco Bradesco e descumprimento de acordo
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com a Affix Administradora de Benefícios devido a um erro grave de faturamento e descumprimento reiterado de prazos acordados pelo atendimento.
No mês de outubro, completei 18 anos e houve a mudança de faixa etária do meu plano de saúde. Por conta disso, o sistema da Affix emitiu três boletos diferentes para o mesmo mês: um com o valor novo (reajustado) e outros dois com o valor antigo. Diante da óbvia duplicidade e confusão nas cobranças, entrei em contato com o suporte para entender a situação.
Na primeira ligação, o atendente me informou que os dois boletos de valor antigo estavam duplicados e garantiu que solicitaria o cancelamento deles, afirmando que sumiriam do meu DDA bancário no prazo de 3 a 5 dias úteis. Aguardei mais de uma semana e os boletos continuaram constando como pendentes no meu banco.
Entrei em contato novamente e informei que, caso o problema não fosse resolvido, eu solicitaria o cancelamento do plano. Para que eu não cancelasse, a atendente me ofereceu uma proposta: concederia um desconto no boleto de outubro, mantendo o valor antigo por mais um mês, e garantiu (mais uma vez) que abriria o comando de baixa e cancelamento dos outros boletos sobressalentes no DDA.
Seguindo exatamente as instruções da atendente, realizei o pagamento do boleto acordado referente ao mês de outubro. O boleto de novembro também já foi emitido corretamente e está na minha conta. No entanto, a Affix não cumpriu com a sua parte do acordo: os outros dois boletos de outubro continuam ativos e constam hoje como vencidos no meu DDA bancário há mais de 15 dias, tendo sido emitidos pelo Banco Bradesco S.A.
Para piorar, em contato telefônico recente com a central de atendimento, a atendente tentou transferir a culpa para o meu banco, alegando de forma totalmente equivocada que eu deveria "marcar o boleto como pago" no meu aplicativo para que ele sumisse. Essa informação está incorreta e demonstra falta de preparo. O DDA apenas reflete de forma fiel o que está registrado na CIP (Câmara Interbancária de Pagamentos). Se os boletos constam como vencidos, é porque a Affix (como empresa beneficiária) não enviou o comando eletrônico de baixa e cancelamento definitivo ao banco emissor (Bradesco).
Essa falha de comunicação e conciliação bancária por parte da Affix está gerando alertas de juros e ameaçando restrições de crédito no meu CPF, o que é inadmissível, visto que paguei o boleto correto conforme negociado.
Exijo que o setor financeiro da Affix intervenha imediatamente e envie o comando manual de baixa por cancelamento desses dois títulos vencidos e indevidos ao Banco Bradesco, para que eles sumam definitivamente do meu CPF. Caso meu nome sofra qualquer tipo de restrição ou negativação por conta desses boletos "[Editado pelo Reclame Aqui]", tomarei as medidas judiciais cabíveis por cobrança indevida e danos morais.
Aguardo um posicionamento célere e a efetiva solução.