O que aconteceu
ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL PAGAMENTO EM DUPLICIDADE E SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO
Venho manifestar minha total indignação com a Hapvida pela falta de solução para um problema de pagamento em duplicidade.
Realizei o pagamento de um boleto referente ao meu plano de saúde. Inicialmente, desconfiei da legitimidade do documento, porém verifiquei que o CNPJ era o mesmo utilizado nos boletos anteriores.
Entrei em contato com a Hapvida e fui informado de que o pagamento não constava no sistema. Seguindo a orientação recebida, efetuei um segundo pagamento, inclusive com valor superior, devido à cobrança de multa e juros.
Posteriormente, constatei que os dois boletos foram pagos. Apesar disso, não consigo obter uma solução, tampouco a devolução do valor pago em duplicidade.
Diante dos fatos, solicito a conferência imediata dos dois pagamentos, a regularização do meu histórico financeiro e a restituição do valor pago indevidamente, com resposta formal e prazo para resolução.
Caso não haja solução, encaminharei a documentação aos órgãos de defesa do consumidor e à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), para que sejam tomadas as providências cabíveis.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução definitiva para este problema.
Documentos disponíveis: os dois boletos e os respectivos comprovantes de pagamento.
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4Interações da reclamação
Affix Administradora de Beneficios respondeu
06/11/2026 às 08:54
Olá, Senhor Antonio!
Entendemos sua insatisfação ao realizar dois pagamentos para a mesma cobrança e lamentamos os transtornos e a dificuldade enfrentada para obter uma solução. Sabemos que é importante ter segurança e transparência na administração dos pagamentos do seu plano.
Após verificarmos sua situação, identificamos o pagamento em duplicidade. O valor foi utilizado para abatimento da competência 11/2026, de modo que permanece para pagamento apenas a próxima mensalidade, com vencimento futuro. Além disso, confirmamos que a devolução do valor pago a maior será realizada no prazo de até 5 dias úteis.
Agradecemos pela oportunidade de analisar seu caso e encaminhar a regularização. Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos nosso compromisso em concluir a devolução dentro do prazo informado.
Caso precise de qualquer apoio adicional, seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
📞 Central de Atendimento: 0800 608 1020
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Atenciosamente,
Maria Ferreira
Affix Benefícios