O que aconteceu
Título: Valor da mensalidade do plano veio acima do contratado
Meu plano de saúde possui mensalidade no valor de R$ 326,91, porém, neste mês, recebi uma cobrança de R$ 447,87, uma diferença de R$ 121,00 sem explicação clara.
Considero esse aumento abusivo e solicito esclarecimentos detalhados sobre o motivo dessa cobrança, bem como a revisão do valor e a correção da fatura para o valor contratado, caso não exista justificativa válida para o reajuste.
Peço uma solução o mais breve possível, pois preciso manter meu plano em dia sem ser surpreendida por cobranças inesperadas.
Aguardo um posicionamento e a regularização da situação.
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4Interações da reclamação
Affix Administradora de Beneficios respondeu
03/11/2026 às 13:15
Olá, Senhora Isabella!
Entendemos sua preocupação ao perceber uma diferença no valor da mensalidade e sentimos muito por essa situação ter gerado insegurança em relação à continuidade do seu plano.
Esclarecemos que, conforme previsto contratualmente, o reajuste anual é aplicado no mês de outubro, independentemente da data de adesão ao benefício. O percentual é definido a partir das condições acordadas entre a operadora e a administradora do plano coletivo, considerando fatores como a utilização do contrato, a frequência dos atendimentos, a elevação dos custos médico-hospitalares e os investimentos em tecnologia e medicina diagnóstica. Dessa forma, o reajuste foi aplicado conforme a negociação estabelecida entre as partes.
Verificamos também que o cancelamento do seu plano foi efetivado em 29/10/2026. Lamentamos que sua experiência tenha contribuído para essa decisão e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre o reajuste ou os valores cobrados.
Caso precise de qualquer apoio adicional, seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
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Atenciosamente,
Maria Ferreira
Affix Benefícios.
Consumidor respondeu
03/11/2026 às 13:28
Cancelado porém ainda tá constando o boleto do dia 5 no meu nome.