O que aconteceu
Entro em contato para formalizar que não tenho absolutamente nenhuma condição financeira de arcar com o valor atual do meu plano de saúde na Affix, que subiu para R$ 328,00.
Para contextualizar: até o mês passado eu já pagava R$ 226,00, um valor que já estava pesando no meu orçamento, e um aumento superior a R$ 100,00 de uma só vez torna a mensalidade completamente inviável para a minha realidade financeira.
Vale ressaltar que sou cliente há 4 anos e possuo um histórico impecável de pagamentos, quitando minhas faturas rigorosamente em dia e sempre antes do vencimento, sem nenhum dia de atraso.
Inclusive, há dois meses, liguei para solicitar o cancelamento e a migração para o Hapvida, que havia me feito uma proposta de R$ 186,00. Na ocasião, fui atendida por uma atendente da Affix que me convenceu a permanecer na operadora justamente oferecendo um desconto para fidelizar meu histórico de pagamentos.
Diante desse cenário, reforço que não posso pagar os R$ 328,00. Solicito que a Affix apresente imediatamente uma revisão e uma proposta de valor viável (compatível com a minha realidade e com a oferta de mercado de R$ 186,00 que recebi do concorrente) para que eu possa continuar. Fico no aguardo de um retorno urgente com uma solução.
Atenciosamente,
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4Interações da reclamação
Affix Administradora de Beneficios respondeu
06/11/2026 às 13:02
Olá, Lyana!
Entendemos sua insatisfação em relação ao aumento da mensalidade e compreendemos sua preocupação com o impacto financeiro que o reajuste representa. Agradecemos também pela confiança e pelo relacionamento mantido conosco ao longo desses quatro anos.
Conforme esclarecido em nosso contato, o reajuste anual é aplicado de acordo com as condições contratuais estabelecidas entre a operadora e a administradora do plano coletivo. Sua definição considera fatores como a utilização dos serviços pelos beneficiários, a sinistralidade do contrato, o aumento dos custos médico-hospitalares, a demanda por atendimentos e os investimentos em tecnologia e medicina diagnóstica.
Para o período em questão, a operadora apresentou inicialmente uma proposta de reajuste de 27,50%. Após as tratativas conduzidas pela administradora, foi possível reduzir o percentual para 24,00%, buscando minimizar o impacto financeiro aos beneficiários e preservar o equilíbrio do contrato.
Durante nosso contato, também apresentamos uma alternativa de plano com mensalidade mais acessível, buscando atender à sua necessidade de adequação financeira. Entretanto, após avaliar as opções disponibilizadas, você optou por prosseguir com a solicitação de cancelamento do benefício.
Lamentamos não ter conseguido atender plenamente à sua expectativa quanto ao valor da mensalidade e agradecemos pela oportunidade de apresentar os esclarecimentos e alternativas disponíveis.
Caso precise de qualquer apoio adicional, seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
📞 Central de Atendimento: 0800 608 1020
🌐 Site Affix Benefícios:https://www.affix.com.br/fale-conosco-fac/ → opção Fale Conosco
Agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer sua solicitação e reforçamos o nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade.
Por fim, ressaltamos que a sua opinião é muito importante para nós. Se desejar, avalie nosso atendimento no site Reclame Aqui:
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Atenciosamente,
Maria Ferreira
Affix Benefícios.