O que aconteceu
Enrolação no reembolso do ***** - Devolução aprovada e dinheiro retido
No dia 15 de setembro, realizei a compra de 4 camisetas no site da Affori (*****). Dentro do prazo legal de 7 dias, garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, exerci meu direito de arrependimento e solicitei a devolução das peças.
O produto foi devolvido e a empresa aprovou a devolução. No entanto, desde então, estou enfrentando uma enorme dor de cabeça para receber o meu dinheiro de volta. Já entrei em contato com o suporte por 3 vezes cobrando o status do reembolso.
Hoje, na minha terceira tentativa de cobrança, a resposta do atendimento foi novamente evasiva, dizendo apenas que "foi solicitado, já cobrei eles não se preocupe que será feito", sem me passar um prazo concreto ou o comprovante do estorno.
O Código de Defesa do Consumidor determina que os valores pagos devem ser restituídos imediatamente após o exercício do direito de arrependimento. O produto já foi devolvido, aceito pela loja e já faz um mês desde a compra, configurando uma retenção indevida do meu dinheiro.
Exijo que a Affori realize o estorno imediato do valor integral e me envie o comprovante da transação. Não aceitarei mais respostas automáticas ou promessas sem prazo.
Aguardo retorno urgente.