Equipe de vendas despreparada e preguiçosa
Respondida
São Paulo - SP
25/10/2023 às 16:33
ID: 174705607
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApós ficar bem impressionado com o site da empresa que parecia oferecer uma gama de serviços muito ampla e diversificada, mandei um e-mail com uma lista de necessidades para que eles identificassem quais as áreas em que gostariam de aprofundar mais para poder mandar um orçamento.
A resposta da equipe de vendas foi apenas um "não trabalhamos com os itens solicitados". Eu achei estranho e resolvi tentar de novo, pois sempre pode ter havido um mal entendido. Iniciou-se uma troca de e-mails onde eu fui apontando a relação direta de determinadas demandas do meu e-mail com produtos do portfolio da empresa, sendo que a resposta da área comercial vinha sempre com uma série de condições e impeditivos para que os seus produtos fossem utilizados no meu caso.
Ao final eu resolvi cortar o mal pela raiz e reescrevi toda a minha demanda substituindo as minhas necessidades por uma lista objetiva dos produtos do portfolio deles, com tamanhos, quantidades e demais especificações claramente indicados para cada produto. Inclusive para alguns produtos já indiquei alternativas caso a primeira opção de produto não estivesse disponível.
Nesse mesmo e-mail, incluí um desenho esquemático mostrando as customizações necessárias para um produto da linha premium deles, que segundo o catálogo da própria empresa oferecia opções "ilimitadas" de personalização. Aliás esse era um ponto reforçado e repetido à exaustão em todo o site da empresa - para cada produto eles ressaltam as várias possibilidade de se mudar o formato, cor, tamanho do produto para que se adeque à necessidade do cliente.
Para a lista de produtos a equipe de vendas apenas respondeu que estava muito "confusa", pedindo para eu incluir informações que já estavam claramente identificadas na lista original.
Para o produto customizado eles apenas responderam que a execução era muito complexa. Eu claramente vi produtos no site deles de execução mais complexa do que o meu produto.
Mas aí entendi que não importaria o que eu escrevesse e quanto tempo eu gastasse "traduzindo" a minha demanda para produtos no portfolio deles - a resposta iria ser "não" de qualquer jeito.
Uma pena, pois uma empresa com um site muito promissor, mas uma equipe de vendas que me parece estar comprometida em não querer trabalhar.
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Resposta da empresa
30/10/2023 às 14:20
Olá Marcos,
Primeiramente gostaria de agradecer pela oportunidade de sabermos sobre a sua experiência com a Afixgraf.
Seu feedback é importante para que possamos ajustar possíveis falhas nos processos e no atendimento para evitar que essas falhas ocorram novamente.
Conforme conversamos, o primeiro atendimento não conseguiu realizar uma análise mais profunda do seu caso e infelizmente não conseguiu lhe entregar uma opção ou solução. Trabalhamos com diversas possibilidades de personalizações dos troféus de acrílico e podemos, sem dúvidas, tentar adaptar uma de nossas soluções para o seu projeto.
Conforme nosso contato, vamos realizar uma análise mais profunda do seu projeto, a fim de lhe oferecer uma solução que possa atender as suas expectativas.
Fique tranquilo pois já alertamos nossa equipe para que nesses casos, busquem outras opiniões e analises da equipe técnica ou de colaboradores com mais experiência. Esperamos que deste modo, essa insatisfação não ocorra novamente. Como lhe disse, a sua reclamação contribuiu para reforçarmos nossos processos, a nossa postura colaborativa e o nosso propósito de entregar sempre o melhor aos nossos clientes, que são nossos valores mais valiosos.
E como sempre, estamos a disposição para te ouvir e para te ajudar. Conte conosco!