Respondida

Não consigo reservar pacote de Ano Novo, falta de respeito com associado

AFPESP

cidade: Osasco

O que aconteceu

Hoje, dia 16/10/2026, antes das 8h30 da manhã, já estava a postos para fazer a reserva do pacote de Ano Novo. Porém, assim que liberam para acessar, simplesmente NÃO EXISTEM VAGAS para nenhum hotel. Tentei de primeiro o de Ubatuba, apareceu que só tinha quarto PCD (no caso não somos). Fui nos demais locais e já não tinha nenhuma vaga. Como pode, se a data e horário para liberarem as reservas havia acabado de começar?? É uma falta de respeito com quem é associado, pagamos e sequer conseguimos usufruir. Quero um retorno. Não está tendo transparência aí.

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Interações da reclamação

  1. AFPESP respondeu

    30/10/2026 às 09:01

    Prezado (a) Associado (a) DEBORA XXXXXXX

    Agradecemos pela sua manifestação e pela confiança depositada em nossa Entidade. Reiteramos nosso compromisso em assegurar que a AFPESP esteja plenamente preparada para atender com excelência aos seus associados, sempre observando as melhores práticas e diretrizes legais aplicáveis.

    É oportuno esclarecer que a AFPESP não oferece produtos e serviços no mercado de consumo e todas as suas atividades são desenvolvidas com o fim de promover a união, o bem-estar e a assistência, frisa-se, apenas dos associados, bem como defesa dos seus direitos e interesses, sem qualquer finalidade lucrativa. Assim, a relação jurídica entre a AFPESP e seus associados não se confunde com lação existente entre fornecedor e consumidor de bens e serviços, motivo pelo qual a plataforma Reclame Aqui não é o canal correto para manifestações de associados.

    Os canais corretos de atendimento da AFPESP são:

    (11) 2391-9393 (Opção 3 > Menu seguinte > Opção 6) - Segunda a Sexta-Feira das 08h às 17h;

    Gratuitamente pelo número 0800-760-0440 - Segunda a Sexta-Feira das 08h às 17h;

    Site > Área do Associado > Central de Ajuda

    Informamos ainda que os esclarecimentos foram prestados através e-mail cadastrado, em 22/10/2026 às 16h13min.

    Estamos à disposição para fornecer quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários e reafirmamos nosso compromisso com a excelência no atendimento e na proteção dos interesses dos nossos associados.

    Atenciosamente,

    Ouvidoria

    AFPESP