O que aconteceu
Sou aluno de Educação Física da Unigranrio Afya e registro minha insatisfação com falhas de organização e comunicação da instituição, além das dificuldades para registrar e acompanhar minha reclamação.
Recebi um comunicado anunciando expressamente uma aula prática de Atividade Física para Grupos Especiais, marcada para 25/09/2026, sexta-feira, na quadra, das 18h45 às 22h. Entretanto, ao comparecermos à instituição, fomos informados de que a disciplina não tinha aulas práticas. O próprio professor, que também é coordenador do curso, alegou ter sido avisado em cima da hora.
Para comparecer, precisei pedir liberação no trabalho, deixar meu filho em casa com minha esposa e arcar com gastos de combustível e alimentação. Além desses transtornos, perdi tempo com um deslocamento que poderia ter sido evitado mediante comunicação prévia.
Também houve outro episódio envolvendo a aula de Handebol, marcada para 22/09/2026, na quadra, das 18h45 às 22h. O comunicado foi enviado às 11h53 do próprio dia da aula, com menos de sete horas de antecedência. Com esse prazo, não consegui me organizar no trabalho, separar as roupas necessárias e providenciar os demais itens para participar.
Ao tentar registrar minha insatisfação no canal da Ouvidoria, o sistema apresentou repetidamente a mensagem Erro na conexão com o servidor. Favor tentar novamente dentro de alguns instantes, impedindo a conclusão do envio. Tenho captura de tela dessa falha.
Procurei então o atendimento acadêmico pelo Portal do Aluno. Inicialmente, recebi a orientação: Pedimos que entre em contato com seu coordenador em relação à sua solicitação. Expliquei que um dos episódios envolvia o próprio coordenador e solicitei o encaminhamento da reclamação à direção acadêmica ou à Ouvidoria.
O atendimento foi realizado por Alexandre, que informou a abertura do protocolo *****. Entretanto, o atendimento foi encerrado e uma pesquisa de satisfação foi enviada sem que fossem informados o prazo de resposta, o setor responsável pela análise ou a forma de acompanhar a reclamação. Até o momento, não recebi esclarecimentos sobre os episódios relatados.
Os alunos possuem compromissos profissionais e familiares, e a participação em atividades presenciais exige planejamento. Avisos enviados no próprio dia e convocações para atividades que não serão realizadas geram transtornos e gastos desnecessários. Além disso, os canais de atendimento precisam permitir o registro e o acompanhamento efetivo das manifestações.
Solicito:
- Esclarecimentos formais sobre os dois episódios.
- Informação sobre o setor responsável, o prazo de resposta e como acompanhar o protocolo *****.
- Um canal funcional para registrar manifestações na Ouvidoria.
- Providências para que os comunicados sejam enviados com antecedência adequada e alterações sejam informadas antes do deslocamento dos alunos.
Espero uma resposta que trate dos fatos apresentados e medidas concretas para evitar que essas situações se repitam. Tenho os comunicados das aulas e os registros das tentativas de atendimento para comprovar o relato.