Não consigo resolver a cobrança indevida e juros na minha mensalidade universitária

Está eu sou acadêmica Do campus universitário são Lucas De Ji Paraná Rondônia E estou abrindo uma reclamação Pois Estou desde o dia ***** Falando com ele sobre A minha mensalidade Por conta que Tem colegas meus Que pagam 700 Até 800 De mensalidade E eu estava pagando 914 Em uma matriz Que só tinha 6 matérias Mudei para a nova matriz E o novo período Continuei pagando Os 914 Reais Em 7 matérias Aí eu fui no campus Questionei Eles me falaram que a matriz cada matriz é de uma forma Só que o problema é Essas pessoas que pagam 700 BRL São da mesma sala Com as mesmas matrizes que a minha Então não faz sentido A pessoa paga mais barato e eu pagar mais caro Estando fazendo as mesmas matérias E com isso eles falaram que ia analisar o meu caso Para ver se eles conseguem uma mensalidade com um valor menor No dia 29 Desse mesmo mês Questionei sobre as minhas mensalidades Que estavam No valor Inteiro Então questionei A funcionária da instituição Abriu uma solicitação com urgência para saber o que que estava ocorrendo Com isso começou a aparecer várias cobranças e várias parcelas de mensalidade Com anuidade Com meses repetidos Foi aí que eu questionei a primeira vez sobre essa mensalidade E foi dito para mim da seguinte forma " Iolanda Essa de matrícula não paga E essa de 1406 E 87 centavos Com o vencimento no dia ***** Não pague' Logo em seguida Ela mandou " Esse de 1406 e 87 centavos Com o vencimento no dia ***** pode pagar pois é a mensalidade 3 E nele não foi possível ajustar com a bolsa, Esse de vencimento dia ***** Com a bolsa vinculada A essa de 281 e 38 centavos paga também porque é o restante da outra que não entrou na bolsa Aí já está liberado da devolução de diferença para você' ' Abra por favor um caso pedindo a devolução' E logo em seguida ela mandou Que foi em questão do boleto de 1406 e 87 centavos no vencimento do dia 9 do 10 " Esse boleto eu pedi cancelamento porque acredito que tenha sido gerado individualmente Visto que você já pagou uma matrícula" E aí eu questionei Moça como eu vou pagar esse tanto de mensalidade sendo que eu não tenho dinheiro para isso ? Porque eles queriam que eu pagasse Tudo de uma vez só de 1 mês só Porque era 3 mensalidades para pagar Com um valor completo E outros com valores quebrados E com isso já foi a primeira mentira dela Falando que eu não precisava pagar. E o que como eu tinha trancado a faculdade e eles me aceitaram novamente Sendo que não fazia nem um mês nem uma semana quase que eu tinha trancado a faculdade e voltei por conta de De uma bolsa de estudos em outra faculdade Eu perguntei para ela mas eu tenho que pagar 3 mensalidades sendo que não faz 1 mês que eu tranquei Como eu vou abrir essa solicitação porque ela tinha pedido para mim abrir uma solicitação diante ao caso Dá devolução dá a minha matrícula Que foi mais uma das mentiras E aí eu também questionei como é que eu vou pagar essas 3 mensalidades ? Eu não tenho condições de pagar 3 mensalidades todas do mesmo mês com quase no valor de um salário mínimo porque era o que estava sendo pedido No dia 6 De Outubro Conversei com ela de novo mandei msg de manhã às 8 e 46 E às 10 e 30 Da manhã E ela só vem me responder às meio-dia que falando o quê " Bom dia Estive vendo a sua situação aqui No caso não pague nada Aguarde até ser resolvido tá ? Não terá juros e nem multa" Então com isso eu falei tá bom E esperei mais o tempo No dia 7 de outubro Mandei msg novamente Bom dia como está o meu assunto ? E ela me respondeu com a seguinte resposta " Estou aguardando retorno do chamado que eu abri" No dia 9 de outubro mandei outra mensagem perguntando bom dia já teve alguma resposta ? Estou com medo de ficar com muitas parcelas para pagar Eu não consegui dinheiro por conta que eu não paguei do mês de agora Não tive nenhum tipo de resposta No dia 13 de outubro mandei mensagem novamente Bom dia já tiveram a resposta ? Já faz uma semana e vocês não me falaram nada Novamente não tive resposta No dia 14 de outubro ela me mandou mensagem Mandando bom dia Respondi a ela um bom dia Perguntei sobre as parcelas ela pediu meu CPF Mandei o meu CPF para ela E ela falou ainda estamos em tentativa seu caso . Eu respondi a ela aos 4 seguintes mensagens Mas cada dia está aumentando as parcelas que refere ao mês 11 porque vai ficar com muita conta para pagar E eu vou ter que ficar esperando As outras coisas estão em análise e eu vou esperar Ia aí eu perguntei se eu poderia pagar a parcela do mês 11 porque estava para vencer e eu não queria que aumentasse os juros Então eu perguntei posso pagar a parcela do mês 11 ? Que vence hoje De 844 , Ela respondeu que sim poderia. Com isso continuei recebendo Mensagens da própria faculdade Questionando o pagamentos de valores inteiros que estavam aumentando com os juros que ela falou para mim que não teria Teve uma parcela que mandaram para mim que estava de 1688 e 25 centavos Para apagar. E com isso no dia 15 de outubro Mandei mensagem novamente Fala Oi bom dia Moça Em 1 dia você falou que ia Para mim abrir um protocolo sobre a devolução de uma mensalidade que era da minha matricula Será que não tem como colocar esse desconto só em uma mensalidade que é aquela de 1406 e 12 centavos ? Porque ass Dá para mim pagar As 2 mensalidades tanto essa de 1406 e a outra de 287 Porque como ela tinha falado anteriormente Eu teria que pagar essas 2 mensalidades Mas eu teria um caso de devolução de matrícula Que eu tinha para mim abrir uma Uma solicitação que eu teria Essa devolução desse dinheiro para mim Então questionei para perguntar se poderia ser feito isso E aí de noite ela me respondeu desse mesmo dia" Oi boa noite Iolanda eu abri as solicitações para os ajustes dos boletos Temos que aguardar pelo que eu vi ainda não temos valores a Devolvidos O que vai acontecer com os boletos gerados além do mês 1011 e 12 a serem cancelados" Então com isso a gente tem mais uma mentira porque ela falou pra mim que eu teria Essa Devolução de valor de matrícula Sendo que eu não ia ter Ok mandei mensagem para ela perguntando da mensalidade do dia ***** Que era AD 1406 e 87 centavos que estava em aberto Aí eu perguntei o que é isso Mas a do mês 10 eu já paguei, Ela falou "Sim" Eu perguntei do dia 14 E ela respondeu" Mês 1011 e 12 você deve pagar mesmo nas Datas corretas Os outros que foram gerados além dele não deve pagar" Aí eu mandei print lá do do site deles Com a parte Dessas mensalidades e perguntei o que vai acontecer com esses Do dia 9 e do dia 26 Ela não me respondeu Já no dia 16 de outubro mandei mensagem novamente Perguntando moça bom dia Esse do valor de 1406 vai ser ajustado logo Eu ainda estou em dúvida com aquela conversa que você teve comigo mandei novamente aquela mensagem onde ela explicava para mim As Datas e os valores que eu tinha e não tinha que pagar, E eu especifiquei que era do Mês 10 do dia 9 E do dia 26 E aí eu perguntei para ela e como fica a situação ? Porque você diz para mim abrir uma solicitação de estorno e valor E aí ela me respondeu às 11 e 57 da manhã " Bom dia ioanda você não deve pagar nenhum dos boletos além do mês 1011 e 12 Os outros estão errados A devolução seria devido ao caso se você pagasse um boleto errado entendeu" Respondi assim mas E essas cobranças que eu estou recebendo via e mail Não teve nenhuma resposta No dia 19 de outubro Mandei outra mensagem Com print Dás mensalidades E perguntei moça já que eu não preciso pagar essas outras mensalidades vocês poderiam tirar do meu portal porque ainda estou ainda recebendo notificações sobre esses valores E ela me respondeu "boa tarde Orlando Assim que for ajustado sairá do seu portal ignore as cobranças" Com isso teve mais conversas Que mandarei printes Em um documento Para vocês analisarem E verem Quem está errada de me passar informação Foi a funcionária E depois quis me cobrar Uns valores Anteriores Que eu não devo pagar