Resolvido

Meu ***** Livre foi cancelado pela Dogama e afetou minha reputação

Dogama

cidade: São Pedro

O que aconteceu

Fiz uma venda pelo Mercado Livre, paguei pelo produto e a Dogama deveria cuidar da parte logística (Separação e envio do produto). Após emitida a etiqueta do Mercado Livre o pedido simplesmente foi cancelado, o cancelamento nao veio do Mercado Livre nem do cliente comprador. Entendo que o cancelamento veio da Dogama pois foi dentro do mesmo segundo o cancelamento, solicitação de reembolso e reembolso. Fiz contato com a empresa e não solucionaram o problema. Deu o horário limite para o envio do produto e não foi enviado. Afetou minha reputação no Mercado Livre. Nesse momento estou com a loja pausada esperando a Dogama me responder sobre o que aconteceu e se posso confiar para novos pedidos.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Dogama respondeu

    13/10/2026 às 09:35

    Olá, Danilo! Tudo bem?

    Pedimos desculpas pelo transtorno causado com o pedido e também pela falta de retorno no período mencionado.

    Tivemos uma instabilidade que afetou temporariamente nossos canais de suporte, o que acabou prejudicando alguns atendimentos.

    Nossa equipe já entrou em contato com você via WhatsApp para dar continuidade ao caso, verificar o ocorrido com o pedido, o cancelamento e a situação do reembolso, além de esclarecer os impactos gerados na sua operação do Mercado Livre.

    Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento10

    Informaram que o fornecedor teve um problema que comprometeu toda a produção do produto l, por consequência o produto saiu do catálogo, por isso cancelaram o produto. A falta de retorno no suporte se deu por conta de "instabilidade muito grande".