Resolvido

Não recebi o reembolso das minhas 6 vendas retornadas

Dogama

cidade: Jandira

O que aconteceu

Boa noite, tenho 6 vendas que pelo rastreio, que eu tinha pedido para retorna até o fornecedor (Dogama) para realizarem o pagamento do meu reembolso, mas até agora nada deles me retornarem, pois todos os produtos já estão com eles e eles não dão uma satisfação sobre o retorno!!!! O chat deles da plataforma é um robô que não resolve nada e parece que nenhum humano me atende por lá para realmente resolver, já tentei entrar em contato várias vezes, todos os dias da semana eu tento, mas sem sucesso, até mesmo pelo WhatsApp eles não me respondem!!!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Dogama respondeu

    13/10/2026 às 09:24

    Olá, Bruno! Tudo bem?

    Pedimos desculpas pelos transtornos e pela dificuldade de contato nos últimos dias.

    Tivemos uma instabilidade que afetou temporariamente nossos canais de suporte, incluindo chat e WhatsApp, o que acabou prejudicando alguns retornos.

    No momento, o atendimento já está normalizado e nossa equipe entrou em contato com você via WhatsApp para dar continuidade ao caso.

    Estamos à disposição para verificar as 6 devoluções informadas e realizar o processo de reembolso dos produtos que já retornaram ao fornecedor.

    Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Eles resolveram rapidamente o meu problema pendente, os reembolsos foram aprovados e eu já pudi sacar da plataforma, muito obrigado!