Sempre atrasando os pedidos e com falta de suporte

Estou extremamente insatisfeito com a Dogama e com a forma como a empresa vem tratando os problemas de atrasos nos pedidos.

Utilizo a Dogama como fornecedor para minhas vendas no Mercado Livre e, infelizmente, venho enfrentando atrasos recorrentes no processamento e envio dos pedidos.

O problema deixou de ser apenas um atraso pontual. A situação se tornou recorrente e está causando prejuízos reais à minha operação.

Eu faço minha parte como vendedor: anuncio os produtos, realizo as vendas, acompanho os pedidos e dependo da Dogama para que os produtos sejam processados e enviados dentro do prazo. Porém, quando a Dogama demora para despachar os pedidos, quem acaba sendo penalizado sou eu perante o Mercado Livre.

O resultado disso foi extremamente grave: minha conta do Mercado Livre foi suspensa para vendas em razão dos problemas relacionados aos pedidos e prazos.

Eu estava construindo uma boa reputação dentro do Mercado Livre e todo esse trabalho foi prejudicado por problemas no processo de envio dos pedidos que não estão sob meu controle.

Além dos atrasos, outro problema extremamente grave é a falta de suporte e de uma solução concreta por parte da Dogama. Quando precisamos de ajuda, esperamos que o fornecedor tenha capacidade de atender, verificar os pedidos e resolver os problemas rapidamente. Não é aceitável que o vendedor fique praticamente sozinho tentando resolver as consequências de atrasos causados pelo próprio fornecedor.

Estou pagando pelos produtos e utilizando o serviço da Dogama justamente para conseguir realizar minhas vendas de forma organizada. Portanto, esperava responsabilidade, suporte e cumprimento dos prazos, e não uma situação em que eu precise arcar com as consequências dos atrasos.

Neste momento, não quero uma resposta genérica dizendo que estão verificando o caso. Quero uma solução concreta.

Solicito que a Dogama:

1. Verifique todos os meus pedidos que sofreram atraso;

2. Explique claramente os motivos dos atrasos;

3. Informe quais medidas serão tomadas para evitar que isso volte a acontecer;

4. Melhore o suporte prestado aos vendedores;

5. Apresente uma solução para os prejuízos que estou tendo em razão desses problemas.

Tenho registros dos pedidos, datas, conversas com o suporte e o comunicado do Mercado Livre sobre a suspensão da minha conta, podendo apresentar essas informações como comprovação.

É muito frustrante investir tempo e dinheiro para construir uma operação de vendas e acabar tendo minha conta prejudicada por falhas no cumprimento dos prazos de um fornecedor.

Espero que a Dogama trate essa situação com a seriedade que ela merece e apresente uma solução de verdade, e não apenas uma resposta padrão.