Cancelamento de Contrato e restituição de valor(Que não se cumpriu)

Prezado Sr. Josmar Novais Pereira,

Agradecemos por nos informar sobre sua experiência com a Agência Sense Marketing. Gostaríamos de reiterar nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes e nossa disposição em esclarecer os fatos relatados e buscar uma solução justa para ambas as partes.

Conforme detalhado anteriormente por nossa equipe, desde o início do nosso contrato, buscamos atender às suas expectativas com a maior transparência e profissionalismo. Em relação às instabilidades no site, identificamos que a instalação da tag de acompanhamento do Google Ads seguiu os padrões recomendados pela plataforma e não possui a capacidade de, por si só, desconfigurar o funcionamento do site. Contudo, compreendemos os transtornos enfrentados e lamentamos profundamente qualquer impacto negativo causado.

Desde o dia 21/11/*******, nossa equipe trabalhou intensamente para solucionar as questões relacionadas à veiculação de sua campanha, realizando contestações junto ao Google e buscando a aprovação manual dos anúncios. Apesar dos desafios técnicos encontrados, conseguimos normalizar a campanha em 29/11/*******. No entanto, a solicitação de cancelamento foi registrada antes que pudéssemos avançar com os resultados esperados.

Ressaltamos que estamos tentando contato telefônico com o senhor para alinharmos os detalhes pendentes, mas, até o momento, não tivemos sucesso em estabelecer esse diálogo. Continuamos à disposição para agendarmos uma conversa e discutirmos alternativas que possam atender às suas necessidades, inclusive a possibilidade de chegarmos a um entendimento financeiro justo.

Nosso objetivo é encontrar uma solução que contemple a satisfação de ambas as partes e respeite os termos contratuais estabelecidos. Por favor, entre em contato diretamente com nossa equipe pelo e-mail ou telefone informados para que possamos finalizar este processo de forma célere e eficiente.

Agradecemos pela atenção e permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,
Equipe Agência Sense
Telefone:*******
E-mail: *******

Prezados ,

Conforme solicitamos na reclamação que foi feita. A situação só vai ser resolvida com a devolução do valor de R$ 1.*******,00 REAIS ,que foram pagos para a campanha do google na plataforma da agencia sense ,cancelamento do boleto da fatura que estava com vencimento 05/12/*******. Cancelamento do contrato sem multas e aviso prévio (SEM CUSTOS ).
Conforme foi conversado com a agencia sense ,no dia do fechamento do contrato que se agencia não entregasse o que prometi o contrato seria cancelado sem multas e sem custos .
E foi o que realmente aconteceu não cumpriu o que prometeu e ainda a Empresa Josmar Novais Pereira Instalações Me, ficou com um prejuízo enorme devido a conta do Google que já tínhamos desde ******* que também foi afetada . Sem Mais

Prezado Sr. Josmar Novais Pereira,

Agradecemos por reiterar sua posição e pela oportunidade de esclarecer novamente os pontos levantados. Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a busca por uma solução amigável que atenda às necessidades de ambas as partes.

Primeiramente, gostaríamos de refutar a alegação de que a Agência Sense não cumpriu sua parte no contrato. Todas as ações realizadas por nossa equipe foram conduzidas em conformidade com os termos acordados e dentro dos prazos estabelecidos. Além disso, os problemas enfrentados no funcionamento do site foram causados por incompatibilidades técnicas preexistentes, como já informado, e não pela instalação da tag de acompanhamento do Google Ads.

Informamos também que estamos tentando contato por telefone, e-mail e por meio de uma reunião telepresencial para tratarmos diretamente da situação e formalizarmos os termos do cancelamento do contrato. No entanto, não temos obtido retorno por nenhum desses canais até o momento. Para avançarmos de forma ágil e efetiva, solicitamos que entre em contato com nossa equipe por meio dos canais oficiais abaixo:

Telefone:*******
E-mail: *******

Esclarecemos que o reembolso do valor de R$ 1.*******,00, mencionado por sua empresa, será realizado após a formalização do cancelamento contratual, conforme os procedimentos padrão, lembrando que o mesmo é realizado diretamente pela plataforma do Google Ads. Estamos dispostos a discutir os detalhes e propor alternativas que possam ser satisfatórias para ambas as partes.

Nosso objetivo é evitar qualquer tipo de litígio e trabalhar para resolver o caso da forma mais justa possível. Para isso, reiteramos nossa disposição em alinhar as condições de um acordo amigável. Contamos com sua colaboração para viabilizar este diálogo e avançarmos no encerramento desta situação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e aguardamos seu retorno.

Atenciosamente,
Equipe Agência Sense
*******