Cancelamento de plataforma sem estorno do valor pago e sem retorno sobre a solicitação.
Respondida
Guarulhos - SP
18/05/2026 às 19:44
ID: 249009533
Prezados,
Realizei o cancelamento da plataforma, pois a mesma não atendeu às necessidades do meu segmento de atuação. Inclusive, minha conta já foi excluída.
No entanto, até o presente momento, ainda não houve o estorno do valor pago, tampouco um retorno referente à solicitação.
Gostaria de uma posição e resolução do caso o quanto antes. Caso não haja um retorno ou solução em tempo hábil, infelizmente terei que buscar os meios cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, uma vez que o valor permanece pendente mesmo após o cancelamento e exclusão da conta.
Fico no aguardo de um posicionamento.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 09:35
Olá, Samuel.
Agradecemos o contato e lamentamos que a plataforma não tenha atendido às necessidades do seu segmento seu feedback é muito importante para nós. Em relação ao seu caso, gostaríamos de esclarecer que:
O cancelamento foi devidamente confirmado pela nossa equipe no dia 18, conforme tratado em atendimento;
O pedido de estorno foi aberto e encaminhado ao time financeiro nessa mesma data e informado via chat;
O estorno foi concluído no dia 19 pela manhã.
O prazo para que o valor fique disponível varia conforme a política do método de pagamento utilizado e as regras da sua operadora ou instituição financeira mas fique tranquilo, pois o processo foi finalizado em nossa plataforma.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Agendor