Cobrança indevida após cancelamento de usuário - Solicitação de estorno

Oi Edivan,

Sentimos que essa situação tenha gerado insatisfação e queremos esclarecer os pontos mencionados.

O Agendor opera no modelo pré-pago, ou seja, no momento da contratação você define a quantidade de usuários e o período de uso (no seu caso, 2 usuários por 30 dias). Essa configuração permanece ativa até que o plano seja editado manualmente para a próxima renovação.

Apenas desativar um usuário dentro da conta não altera automaticamente o plano contratado, pois a desativação é uma ação operacional (controle de acesso), enquanto a alteração de plano é uma ação contratual que precisa ser confirmada pelo responsável pela assinatura.

Antes da renovação, enviamos um aviso com 10 dias de antecedência informando a data da cobrança e dando a oportunidade de revisar ou ajustar o plano, caso necessário.

Além disso, conforme descrito em nossos Termos de Uso (https://www.agendor.com.br/termos-uso), o prazo para solicitação de estorno é de até 7 dias após a compensação do pagamento. Sua solicitação foi realizada após esse período, o que impossibilita o cancelamento da renovação já efetivada.

Reforçamos que seguimos uma política única para todos os clientes, descrita de forma transparente em nossos termos, e não realizamos cobranças indevidas ou sem previsão contratual.

Caso deseje, podemos orientar você agora na atualização do plano para que a próxima renovação ocorra com a quantidade correta de usuários.

Seguimos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,

Paula Arriel, Supervisora de Customer Service