Cobrança indevida e renovação automática de CRM sem consentimento
Em réplica
Natal - RN
20/01/2026 às 14:56
ID: 238261809
Contratei um plano de 3 meses para teste e não me adaptei a ferramenta pois precisava de um CRM um pouco mais completo voltado ao mercado imobiliário. Então contratei um novo CRM e para minha surpresa o CRM antigo foi renovado automaticamente sem que eu soubesse. Entrei em contato por e-mail e suporte mas até aqui não estornaram meu credito que foi consumido do cartão.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 15:44
Oi Italo!
O Agendor é uma plataforma pre-paga com cadastro de renovação automática conforme nossos termos de uso, com aviso de renovação 10 dias antes para casos de desistências, tenha tempo hábil para solicitação do cancelamento.
"5.5.1. A ASSINATURA DO PLANO GRATUITO E DO PLANO PAGO É FEITA, A CRITÉRIO DO USUÁRIO, PELO PRAZO DE 1 (UM), 3 (TRÊS), 6 (SEIS) OU 12 (DOZE) MESES. FINDO ESSE PERÍODO, A ASSINATURA SERÁ AUTOMATICAMENTE RENOVADA. CASO O USUÁRIO DESEJE CANCELAR A ASSINATURA, ELE DEVERÁ INFORMAR À AGENDOR COM ANTECEDÊNCIA DE NO MÍNIMO 5 (CINCO) DIAS. DO CONTRÁRIO, NOS CASOS DE ASSINATURA DO PLANO PAGO, O VALOR SERÁ COBRADO DO USUÁRIO."
Se você já possui chamado aberto com o time de suporte, por questões de segurança, peço que retorne o contato através dos canais oficiais com o email de usuário para finalizar a solicitação e confirmação do cancelamento e estorno, visto que o email usado por você aqui no canal do Reclame Aqui não é o mesmo que aparece no print.
As solicitações de cancelamento + estorno não são automáticas pois passam por nosso time de suporte para auxilio, e podem levar alguns dias para finalização. Por isso, reforço que entre em contato para finalizar sua solicitação diretamente com o time através do seu acesso.
Se precisar, pode também entrar em contato via email: [email protected]. Lembrando que usar o email do seu acesso.
Abraços!
Time Agendor
Réplica do consumidor
21/01/2026 às 13:15
Estou tentando falar com vocês por e-mail mas ainda não obtive resposta.
Réplica da empresa
22/01/2026 às 09:20
Oi Italo!
Após seu contato no dia 19/01, o time tentou contato no email cadastrado no Agendor nos dias 19, 20 e 21, mas não tivemos retorno. Mas seguindo a solicitação feita pelo usuário dono da conta, o cancelamento foi realizado, junto com o estorno.
Desejamos muita prosperidade nos seus negócios.
Abraços.
Time Agendor