Assinatura em dia, mas sem acesso à área de membros e atendimento ineficaz.

Olá, Diego!

Sentimos muito pelo transtorno enfrentado e também pela demora no atendimento. Entendemos a sua insatisfação, principalmente por estar com a assinatura em dia e, ainda assim, não conseguir acessar normalmente os conteúdos pelo aplicativo.

Analisamos o seu caso por meio do atendimento realizado no protocolo ***** e confirmamos que sua assinatura AGF Prime, contratada em 2020, permanece ativa e com os pagamentos em dia.

Durante a tratativa, nossa equipe técnica realizou uma atualização em seu cadastro e o acesso pelo aplicativo foi restabelecido. Após o ajuste, você também nos confirmou que a plataforma voltou a funcionar perfeitamente.

Identificamos ainda que, durante a tentativa de recuperar o acesso, foi realizada uma nova assinatura mensal de R$ 69,90 pela App Store. Como essa contratação foi processada diretamente pela Apple, o gerenciamento, cancelamento e eventual solicitação de reembolso dessa assinatura precisam ser realizados pela própria Apple Store.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pela experiência inicial e pelo tempo de espera até o atendimento humano. Ficamos satisfeitos que o problema de acesso tenha sido solucionado e seguimos à disposição caso ainda seja necessário algum suporte relacionado ao seu cadastro.

Atenciosamente,
Equipe AGF