O que aconteceu
Venho manifestar minha profunda insatisfação com a AGF Consultoria e Assessoria de Investimentos. Solicitei o cancelamento do meu plano anual repetidas vezes através do e-mail oficial *****. Em todas as ocasiões, recebi respostas automáticas de robôs que impunham obstáculos desnecessários e dificultavam o processo.
Apesar da insistência e de ter recebido a confirmação de que o cancelamento estava estabelecido, a plataforma realizou uma nova renovação automática indevida no meu cartão de crédito.
Além da cobrança recorrente indesejada, o sistema da AGF apresenta uma grave falha de transparência e direitos do consumidor: não há nenhuma opção na plataforma para que o usuário retire ou altere os dados do cartão de crédito cadastrado, deixando o cliente refém do sistema de renovação.
Busquei suporte adicional através dos canais de atendimento informados, como o WhatsApp e o chat, mas ambos são inoperantes e não fornecem nenhum retorno humano ou solução.
É um grande aborrecimento e uma quebra de confiança ver uma plataforma que se apresenta como séria e focada em educação financeira agir de forma tão negligente e abusiva com seus clientes.
Pedido:
Exijo, de forma imediata:
O cancelamento definitivo de qualquer assinatura e serviço ativo em meu nome;
A exclusão dos meus dados de pagamento do sistema de vocês;
O ressarcimento integral dos valores cobrados indevidamente nas renovações não autorizadas.
Aguardo um posicionamento formal e a resolução do caso em caráter de urgência.
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4Interações da reclamação
AGF respondeu
09/09/2026 às 13:48
Olá, Ronaldo!
Sentimos muito pela experiência que você teve durante o processo de cancelamento e, principalmente, pela dificuldade em conseguir concluir sua solicitação pelos nossos canais de atendimento via assistente virtual (chatbot).
Também reconhecemos sua insatisfação em relação à demora para receber atendimento humano e às dificuldades encontradas durante o contato inicial com nosso assistente virtual. Esse relato é importante para que possamos revisar e melhorar nossos fluxos de atendimento e cancelamento.
Estamos investindo em melhorias para que as respostas automáticas fiquem mais assertivas e resolutivas.
Após analisarmos todo o histórico do seu caso, identificamos que você havia solicitado previamente, por e-mail, que sua assinatura não fosse renovada. Reconhecemos que essa solicitação deveria ter sido tratada antes do processamento da renovação e lamentamos o transtorno e o desgaste causados.
Assim que conseguimos concluir a análise do seu atendimento, via WhatsApp, protocolo *****, seguimos com a resolução solicitada:
Sua assinatura anual foi cancelada;
Não haverá uma nova renovação vinculada a esse contrato;
Solicitamos o reembolso integral do valor.
O reembolso foi encaminhado para processamento na mesma forma de pagamento utilizada na contratação. Após o processamento, a forma como o crédito será apresentado na fatura dependerá dos procedimentos da própria operadora do cartão.
Pedimos desculpas por todo o transtorno causado. Ficamos satisfeitos por termos conseguido solucionar a questão diretamente com você e permanecemos à disposição caso ainda seja necessário algum esclarecimento sobre o processo de reembolso.
Se tudo foi resolvido à sua satisfação, pedimos a gentileza de avaliar este atendimento na plataforma do Reclame Aqui. A sua nota é muito importante para a melhoria contínua dos nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe AGF