O que aconteceu
Tenho uma assinatura anual sa AGF e hoje foi descontado do meu cartão um valor de assinatura mensal.
Tentei contato por email sem sucesso, pois aparentemente um robo responde.
Gostaria do reembolso da cobrança adicionar da assinatura mensal descontada do meu cartão, visto que já tenho assinatura anual.
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4Interações da reclamação
AGF respondeu
09/09/2026 às 09:58
Olá, Rogério!
Sentimos muito pelo transtorno causado e agradecemos por nos dar a oportunidade de verificar o ocorrido.
Após analisarmos sua assinatura, identificamos que, quando você realizou a migração do plano mensal para o plano anual, a assinatura mensal não foi cancelada como deveria. Por esse motivo, foram geradas cobranças adicionais de R$ 69,90.
Assim que identificamos a situação, realizamos a correção necessária e solicitamos o reembolso das duas cobranças de R$ 69,90. O processamento do reembolso ocorre em até 3 dias úteis e a restituição será realizada pela mesma forma de pagamento utilizada, conforme registrado no atendimento via e-mail, protocolo *****.
Seu plano mensal foi cancelado e permanece ativo somente o plano AGF Anual, com vigência até 10/08/2027, sem qualquer alteração em seu acesso.
Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido. Seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe AGF
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Problema resolvido. Porem deveria ter algum controle interno de cobranças para evitar cobranças em duplicidade.