Cobrança mensal indevida em assinatura anual e dificuldade de contato para reembolso.

Olá, Rogério!

Sentimos muito pelo transtorno causado e agradecemos por nos dar a oportunidade de verificar o ocorrido.

Após analisarmos sua assinatura, identificamos que, quando você realizou a migração do plano mensal para o plano anual, a assinatura mensal não foi cancelada como deveria. Por esse motivo, foram geradas cobranças adicionais de R$ 69,90.

Assim que identificamos a situação, realizamos a correção necessária e solicitamos o reembolso das duas cobranças de R$ 69,90. O processamento do reembolso ocorre em até 3 dias úteis e a restituição será realizada pela mesma forma de pagamento utilizada, conforme registrado no atendimento via e-mail, protocolo *****.

Seu plano mensal foi cancelado e permanece ativo somente o plano AGF Anual, com vigência até 10/08/2027, sem qualquer alteração em seu acesso.

Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido. Seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe AGF