O que aconteceu
Tenho assinatura anual com o grupo AGF para o uso do app e esse ano minha assinatura renovaria dia 05/10/2026, então no dia 02/10/2026 recebi um e-mail falando que iriam renovar automaticamente o qual eu não havia autorizado; porém entrei pelo aplicativo e fui atendido pela IA; onde informei que queria cancelar essa assinatura e ela me enviou outra proposta mais acessível (R$ 298,80 em 12 vezes de R$24,90 s/juros) aí aceitei a proposta cadastrando o Cartão da Porto Seguros e achei que estava tudo certo.
Porém no dia 16/10/2026 vi na minha fatura de cartão de credito do Itaú que haviam cobrado o valor total "R$ 958,80" automaticamente e cobraram também a primeira parcela do acordo novo de R$24,90 no cartão de credito da Porto Seguros (Cobrando duas vezes em dois cartões diferentes pelo mesmo serviço).
Após tentar contato para resolução dessa situação e obter a devolução dos R$958,80 de crédito no meu cartão várias vezes pelo aplicativo que é o único meio de contato e insistir muito, fui atendido por um humano, que após ter ciência dos fatos me informou que seria estornado em meu cartão Itaú, mas até hoje 03/11/2026 não foi estornado e eu não consigo ser atendido novamente por um humano, só um robô com respostas pré-programadas.
Estou profundamente insatisfeito com esse pós vendas e o descaso na resolução do meu problema que é uma coisa simples.