Renovação automática de plano anual e recusa de cancelamento no mesmo dia

Olá, Bruno.

Analisamos todo o histórico do seu atendimento e entendemos a sua insatisfação em relação à renovação da assinatura.

Gostaríamos, no entanto, de esclarecer que a cobrança realizada não ocorreu de forma arbitrária ou sem previsão contratual. Sua assinatura anual possui renovação automática ao término de cada período de vigência, condição prevista nos Termos de Uso do AGF, aceita no momento da sua contratação e disponível para consulta durante a vigência do plano.

Por esse motivo, não concordamos com as afirmações de que o AGF tenha agido de maneira desonesta. Prezamos por uma atuação ética, transparente e pelo cumprimento das condições estabelecidas com nossos clientes.

Ainda assim, considerando todo o contexto apresentado e buscando encerrar a situação da melhor forma possível, realizamos uma nova análise do seu caso e decidimos, em caráter excepcional, seguir com o reembolso integral referente à última renovação.

O reembolso foi solicitado na mesma forma de pagamento utilizada na contratação. Após o processamento, a forma como o crédito será apresentado na fatura dependerá dos procedimentos adotados pela operadora do cartão.

Também seguiremos com o encerramento definitivo da relação contratual e com a exclusão dos dados passíveis de eliminação em nossa plataforma, conforme informado durante o atendimento.

Reforçamos que essa tratativa excepcional não representa o reconhecimento de irregularidade na renovação realizada, mas uma decisão administrativa para solucionar definitivamente a questão e evitar novos desgastes entre as partes.

Esperamos que os esclarecimentos e a solução apresentada tenham atendido à sua solicitação.

Atenciosamente,
Equipe AGF