O que aconteceu
ASSUNTO: CONTESTAÇÃO DE [Editado pelo Reclame Aqui] BANCÁRIA E SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO DE VALORES
Venho formalizar uma reclamação referente à invasão da minha conta no Agibank.
Minha conta foi invadida e, desde então, não consigo mais acessá-la. Além de perder o acesso, identifiquei que o dinheiro que eu possuía na conta foi utilizado em transações que não reconheço e que não foram realizadas por mim.
O valor havia sido transferido da minha conta da Stone para minha conta do Agibank, porém, após a invasão, esse dinheiro foi utilizado sem minha autorização.
Diante da gravidade da situação, solicito:
1. O bloqueio imediato de qualquer acesso não autorizado à minha conta.
2. A recuperação segura do meu acesso.
3. A apuração de todas as movimentações realizadas sem minha autorização.
4. O fornecimento dos comprovantes e dados das transações contestadas.
5. A abertura de contestação por [Editado pelo Reclame Aqui] e a adoção das medidas cabíveis para tentar recuperar integralmente os valores perdidos.
6. Uma resposta formal sobre as providências tomadas pelo banco.
Ressalto que não reconheço nem autorizei a utilização desses valores e que estou impossibilitada de acessar minha conta para verificar todas as movimentações.
Solicito urgência na análise, considerando o prejuízo financeiro sofrido, e o fornecimento de um número de protocolo para acompanhamento da reclamação.
Aguardo uma solução para o caso.